Kargo Teslim Edildi Yazıyor Ama Elime Ulaşmadı Ve Şubede Kaba Davranış

Sürat Kargo Diyarbakır Talaytepe şubesi üzerinden 25224087145219 takip numaralı kargomun teslimatında ciddi bir sorun yaşıyorum. Kargomun bana perşembe günü teslim edileceği bilgisi verilmişti ancak olarak gelmedi kargo teslim edildi yazıyor ama kargo bana ulaşmamış kayıp kargo 02.07.2026 tarihinde saat 12.17’de 0552********21 numaralı telefondan arandım ve “Sürat Kargo şubesinden arıyoruz” denilerek konuşmaya başlandı. Bu nedenle arayan numaranın şubeye ait olduğunu düşünerek görüşmeyi sürdürdüm. Görüşmede “kargo askıda kaldı, bu hafta içinde size kargo geldi mi? ” diye sordular. Daha önce farklı bir kargom geldiği için onu kastettiklerini düşündüm ve “evet geldi” dedim.

Ardından bana bir kod gönderdiler ve bu kodu söylemem istendi. Kodu ilettim fakat buna rağmen söz konusu kargo hiç elime ulaşmadı. Sistem üzerinde 02.07.2026 tarihinde teslim edilmiş görünüyor ancak fiilen bana teslim edilmedi. Şubeyi aradığımda ise kargonun kendilerinde olmadığını, aramamam gerektiğini ve hatta bu numaranın kendilerine ait olmadığını, kendilerinin aramadığını söyleyerek kendilerini haklı çıkarmaya çalıştılar. Üstelik sert ve ters bir üslupla konuştular, yüzüme telefon kapattılar. Ayrıca dağıtıcı tarafından hiç aranmadım ve kargo zaten geç geldiği gibi neden şubede bekletildiğine dair de açıklama yapılmadı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için kargomun acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini, bu mümkün değilse ödediğim kargo ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca Taylan şubesindeki ilgisiz, kaba ve çelişkili tutumun incelenmesini ve bu konuda gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.