Kargo İade Sürecinde Tekrarlanan Aksaklıklar

19.02.2025 tarihinde Kıraç Şubesi’ni arayarak kargomu teslim almayacağımı ve iade edilmesi gerektiğini bildirdim. Telefon görüşmemin ardından şubeye bizzat giderek veznedeki hanımefendi ile görüştüm. Kendisi gerekli işlemleri başlattığını söyledi. Ancak ertesi gün kargomun tekrar dağıtıma çıkarıldığını gördüm. Tekrar arayarak kargoyu teslim almayacağımı ve iade edilmesi gerektiğini belirttim. Bunun üzerine kargom dağıtımdan indirildi.

Bu kez farklı bir çalışan (beyefendi) telefonu açarak işlemi başlattığını söyledi. Ancak cumartesi günü de aynı şekilde kargomun dağıtıma çıkarıldığını fark ettim. Bugün itibarıyla da (25.02.2025) aynı süreç tekrar yaşanmıştır.

Sonuç olarak, kargom 1 haftadır şubede bekletilmekte ve çalışanların inisiyatifine bırakılmaktadır. Sürecin düzgün işletilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Defalarca talepte bulunmama rağmen yanlış yönlendirilmek ve sürekli aldatılmak hoş görülmeyecek bir durumdur.

Bu nedenle, Kıraç Şubesi’nde görevli veznedeki hanımefendi ve beyefendi hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını ve müşteri mağduriyetini önleyecek tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.

Kargo şirketi olarak biz müşterilerin sürecinin düzgün yönetilmesi sizin sorumluluğunuzdadır. Sistemin işleyişinde yaşanan bu aksaklıktan dolayı gerekli yaptırımların uygulanmasını bekliyorum.

Gereğinin yapılmasını rica ederim.