Kargo Gecikmesi, Bozulan Gıdalar Ve Çağrı Merkezi Destek Eksikliği

Sürat Kargo ile Almanya’dan gelen, içinde sucuk ve benzeri gıdaların bulunduğu bir kargomuz 21 Eylül tarihinde İstanbul’dan gönderildi. 24 Eylül itibarıyla kargo hâlâ Ankara aktarmada “yolda” görünüyor ve teslimat gerçekleşmediği için içindeki gıdalar bozuldu. Teslimat adresi Ankara Çankaya’daki ev adresimizdir. Kargo takip numarası 23922748394718’dir.

Çağrı merkezini aradığımda M******* Hanım ile görüştüm, ancak kargo babamın adına olduğu için sisteme not bile düşemeyeceğini, şikayet oluşturamayacağını söyledi. Babam 75 yaşında, çağrı merkezine bağlanıp bu süreçleri yönetmesi fiilen mümkün değilken, benim tarafımdan hiçbir kayıt alınmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Hem kargonun günlerce aktarmada bekletilmesi nedeniyle gıdaların bozulması, hem de çağrı merkezinin destek vermeyip Ticket açmaması sebebiyle mağdur oldum. Bozulan gıdaların bedeli ve yaşattığınız mağduriyet için zararımın karşılanmasını ve bu gönderinin neden bu kadar geciktiği ile ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.