Kapaklı Şubesindeki Sürat Kargo Teslimatında Sürekli Gecikme Ve İletişimsizlik

13 Ocak’ta e‑bebek mobil uygulaması üzerinden 5833****52 numaralı siparişimle Baby Toys sevimli ilk arabam ürününü 487,49 TL ödeyerek sipariş ettim. Ertesi gün ürün kargoya verildi; ancak Sürat Kargo’nun Kapaklı’daki şubesinde günlerdir bekletiliyor ve bir türlü ev adresime teslim edilmiyor.

Sürat Kargo sisteminde gönderi sürekli “teslimat için yola çıktı” ve “kurye dağıtımda” şeklinde görünmesine rağmen kurye hiçbir şekilde evime gelmiyor. E‑bebek hesabımda kayıtlı teslimat adresim doğru ve daha önce de aynı adrese sorunsuz teslimat aldım; buna rağmen bu siparişimde hiçbir ilerleme olmuyor.

Kapaklı’daki Sürat Kargo şubesini defalarca aramama rağmen telefonlar açılmıyor; hatta zaman zaman telefon açılıp arka planda konuşmalar geldiği halde kimse benimle görüşmeye geçmiyor. Bu durum hem saygısızlık hem de büyük bir vurdumduymazlık olarak beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Yaşadığım sorunu e‑bebek müşteri temsilcisine de ilettim; ancak iki gündür ne somut bir çözüm sunuldu ne de bana geri dönüş yapıldı. Ürünüm ev adresime teslim edilmiyor, para ödediğim halde ne ürünü alabiliyorum ne de net bir bilgiye ulaşabiliyorum.

Hem e‑bebekten hem de Sürat Kargo’dan, 5833****52 numaralı siparişimdeki ürünün acilen doğru teslimat adresime ulaştırılmasını, şubedeki bu ilgisizliğin araştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.