İzinsiz Alıcı Teslim Almadı Notu İle Kargonun Geri Gönderilmesi

Sürat Kargo Gaziantep Küsget acentesi ve Şehitkamil bölgesi için 19.08 tarihinde verdiğim siparişin kargosu 24.08 tarihinde dağıtıma çıkmasına rağmen ne bana bir mesaj geldi ne de kurye ataması yapıldı. Herhangi bir bilgilendirme olmadan kısa bir süre sonra sistemde “alıcı almadığı için şubeye gönderildi” şeklinde bir not düşüldüğünü gördüm.

Bunun üzerine Sürat Kargo ile iletişime geçip şikayet kaydı oluşturdum; ancak ertesi gün, 25.08 tarihinde gönderimi kontrol ettiğimde bu kez hiçbir talebim olmamasına rağmen kargomun kendi kendine iade sürecine alındığını fark ettim. Şube bana uzak olduğu ve uygun bir taşıt imkanım olmadığı için şubeye gidip teslim alma şansım da olmadı; şu anda kargomun iade edildiği ve aktarmada olduğu görünüyor.

Ben gönderimi zamanında teslim almak isteyen bir müşteri olarak, haberim ve onayım olmadan “alıcı teslim almadı” denilerek iade sürecine sokulmasını kabul etmiyorum. Ürünümün hiçbir ek ücret talep edilmeden tekrar adresime getirilerek teslim edilmesini ve bu süreçte yaşanan mağduriyetimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.