İnternet Saatleriyle Gerçek Açılış Saati Uyuşmazlığı Bireysel Müşterileri Mağdur Ediyor

17 Ağustos 2026 tarihinde saat 17:05 civarında Sürat Kargo Anayurt Kartal şubesine, internet sitenizde çalışma saatleri 18:00’e kadar göründüğü için işten özellikle erken çıkarak kargo vermeye gittim. Sabah 09:00’da açıldığı ve akşam 18:00’e kadar hizmet verdiği yazdığı için bu saatlerde işlem yapabileceğimi düşünüyordum.

Şubeye gittiğimde içerideki görevli, elimde kargoları gördüğü halde "Hanımefendi, kargo almıyoruz" diyerek beni içeri bile almadı. Neden 18:00’e kadar açık göründüğünü sorduğumda, bu saatlerin kurumsal firmalar için geçerli olduğu söylendi. Bireysel müşteriler için farklı bir uygulama olduğunu orada, kapıdan geri çevrildiğinde öğrenmiş oldum.

Hafta içi ve hafta sonu çalışan biri olarak, sadece kargo gönderebilmek için işten izin almam gerektiği anlamına gelen bu uygulamayı kabul edemiyorum. İnternette 18:00’e kadar açık görünen bir şubenin, bireysel müşterilerden kargo kabul etmemesi hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturuyor.

Sürat Kargo’nun Anayurt Kartal şubesinde internet ve fiili çalışma saatlerinin uyumlu hâle getirilmesini, bireysel müşteriler için de akşam 18:00’e kadar kargo alımı yapılmasını ve bu konuda gerekli düzenleme ile bilgilendirmenin acilen sağlanmasını talep ediyorum.