İlaç İçeren Kargonun Teslim Edilmediği İddiası Ve Açıklama Talebi

2 Eylül Çarşamba günü Düzce Kervan Şubesi üzerinden dağıtıma çıkan ve içinde yaklaşık 3.000 TL değerinde ilaç bulunan 15632741482541 takip numaralı kargomla ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Saat 18.05’te “geldik, adresinizde yoktunuz” şeklinde mesaj aldım ancak ne bina girişine ne de adresime herhangi bir kurye gelmedi.

Yaşadığım yerde toplam 18 adet güvenlik kamerası bulunuyor ve o saatlere ait kamera kayıtları olduğu gibi duruyor, kargo aracının sokağa dahi girmediği açıkça görülüyor. Buna rağmen sistemde sanki gelinmiş ve ben yokmuşum gibi işlem yapılmasını kabul etmiyorum.

Mesajı aldıktan hemen sonra Sürat Kargo’yu aramaya çalıştım ancak saat 18.00 itibarıyla mesai bittiği için hiçbir şekilde muhatap bulamadım, telefona cevap veren olmadı. Ne şubeye ne de müşteri hizmetlerine ulaşamadım.

İçinde ilaç bulunan ve aciliyeti olan bu gönderim için, kuryenin gerçekten adrese gelip gelmediğinin kamera kayıtları üzerinden incelenmesini, bu hatalı kayıt ve bilgilendirmenin açıklanmasını, kargomun bir an önce eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini ve personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum.