Sürat Kargo Keşan Şubesinde Çelişkili SMS’ler Ve Kaba Personel Tutumu

17223795621015 takip numaralı kargom için dün Sürat Kargo Keşan şubesinden “kargonuz dağıtıma çıkmıştır” şeklinde SMS aldım. Daha sonra kargo için beni aradılar, tam telefonu açacakken telefon kapandı. Hemen ardından ben iki kez geri aradım ancak telefonuma cevap verilmedi. Sonrasında da “kargonuz yarın tekrar dağıtıma çıkacak” diye bir mesaj daha geldi.

Bugün ise tekrar “kargonuz dağıtıma çıkmıştır” mesajı aldım. Bir süre sonra bu kez saat 13.44’te “kargonuz telefon ihbarlı, alıcı şubeden teslim alsın” içerikli bir SMS gönderildi. Bunun üzerine Sürat Kargo Keşan şubesini aradım. Telefona çıkan bayan görevli, ben yaşadığım mağduriyeti anlatmaya çalışırken sözümü kesip bana bağırdı ve “adınızı söyleyin, sayım yapıyorum” diyerek beni dinlemedi. Rica ederek önce derdimi anlatmak istediğimi söylediğimde de bağırmaya devam etti ve kargomun şubede olduğunu, nasıl alacağımı bilmediğini, bugün dağıtıma hiç çıkmadığını söyledi. Dağıtım mesajlarını hatırlatınca da “sistemsel” diyerek konuyu geçiştirdi.

Ardından müşteri hizmetlerini aradım. Orada ise kargomun dağıtıma çıktığı, beni aradıkları ve bana ulaşılamadığı söylendi. Oysa bütün gün evdeydim, telefonlarım açıktı ve adresimde bekliyordum, herhangi bir arama ya da kapıya gelen bir görevli olmadı. Buna rağmen sürekli çelişkili SMS’ler gönderilip, üstüne bir de şubeden kaba ve bağırarak konuşan bir çalışanla muhatap olmak zorunda bırakıldım.

Kargomun şubeden almam için yönlendirilmek yerine, ilk bildirildiği gibi adresime getirilmesini talep ediyorum. Hem dağıtım sürecindeki bu mağduriyetimin giderilmesini hem de Keşan şubesindeki çalışan hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını istiyorum.