İade Kodundaki Hata Ve Süre Dolması Nedeniyle 430 TL Mağduriyetim

25 Mart tarihinde Adana Yüreğir Sürat Kargo şubesine, LCW’ye ait iade kargomu teslim ettim. Başka bir firmadan gelen kargomu getiren görevliye, iade kargomu da alıp gönderip gönderemeyeceğini sordum, “Tabii ki abla, hallederim.” diyerek kargoyu teslim aldı. Bir süre sonra beni arayıp iade kodunun yanlış olduğunu söyledi, ben de sisteme girip doğru kodu kontrol ederek ekran görüntüsünü WhatsApp üzerinden kendisine gönderdim.

Buna rağmen, kargoyu takip ettiğimde sistemde sadece “İade kodu alındı” ibaresi görünüyordu, başka hiçbir ilerleme olmadı. WhatsApp üzerinden durumu sorduğumda bana “Abla buralardadır, bakıp bulacağım, sana haber vereceğim.” şeklinde cevap verdi. Günler geçmesine rağmen sistemde yine sadece “İade kodu alındı” yazıyordu. Tekrar sorduğumda yine aynı cevabı aldım; bu süreçte hem iadem iptal oldu hem de iade sürem doldu.

Müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım, özür dileyip bana dönüş yapılacağını söylediler fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Her aradığımda yine “Size dönüş yapacağız.” denilerek oyalandım. En son kargomu yeniden getirdiğinde görevliye tekrar sorduğumda da sadece “Bakıyorum, bulacağım.” cevabını aldım ancak somut hiçbir adım atılmadı.

Bu ihmal ve sorumsuzluk nedeniyle 430 TL tutarındaki iademi alamadım ve mağdur oldum. En azından kaybettiğim 430 TL’lik iade tutarımın veya bu bedelin tarafıma karşılanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve bu konuda artık net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.