İade Kodu Verilmeden Ürünün Van Edremit Şubesinde Takılması Ve Teslim Edilmemesi

Dolap uygulaması üzerinden 18 Temmuz 2026 tarihli, sp09829155938 sipariş numaralı ürün için iade talebi oluşturdum ve ürünü Sürat Kargo Van Edremit şubesinden gönderdim. Ürün tekrar Van Edremit şubesine dönmüş durumda, ancak bu sırada benim tayinim çıktığı için artık Eskişehir’de ikamet ediyorum.

Kargoyu getiren görevli beni aramış ancak o anda telefonu duymadığım için açamadım. Kargonun teslim edilememesi üzerine görevli, ürünü iade kodu almadan bırakıp gitmiş. Neden iade kodu vermeden bıraktığını sorduğumda ise bana, ertesi gün iade kodu oluşturmamı ve gelip alacağını söyledi.

Dolap uygulaması ile görüştüğümde, bunun kendi taraflarında bir sorun olmadığını, kargo firmasının sorumluluğunda olduğunu belirttiler. Uygulama üzerinden iade sürecim kabul edilmiş ve sipariş “İade Edildi” durumuna geçmiş durumda, ancak ürün Sürat Kargo Van Edremit şubesinde bekliyor ve bana teslim edilmiyor.

Ayrıca Van Edremit şubesinin ben iade kodu vermediğim halde sistemde kod verilmiş gibi göstererek bu şekilde müşterileri mağdur ettiğini, bunun tek seferlik bir hata değil, sürekli tekrarlanan bir uygulama haline geldiğini belirtmek istiyorum.

Şu anda Eskişehir’deyim ve ürünümün Van Edremit şubesinde bekletilmeden, hiçbir ücret talep edilmeden Eskişehir’de bulunduğum adresteki en yakın Sürat Kargo şubesine veya mümkünse adresime yönlendirilerek teslim edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini istiyorum.