İade Kargosunda Hassas Ürüne Dikkatsiz Muamele

10.08.2026 tarihinde saat 09.25 civarında elektronik ve hassas bir ürün olan el nebülizatörümü Sürat Kargo İzmir Buca Şirinyer şubesinden, devamed ilaç ve kimya san. Tic. Ltd. Şti. Adına, takip numarası tf-100236374855 ile iade kargosu olarak gönderdim. Ürünün güncel piyasa değeri yaklaşık 1.500–2.000 TL civarındadır ve zarar görmemesi için dikkatli taşınması gerekmektedir.

Kargoyu teslim ettiğim sırada şubenin önü deyim yerindeyse çarşamba pazarı gibiydi, her yer kargo doluydu ve ciddi bir düzensizlik vardı. 3–4 çalışan, paketleri tek tek özenle yerleştirmek yerine kargoları sağa sola fırlatarak ayrıştırıyordu. Bu görüntü, özellikle içinde elektronik ve hassas ürün olan kargolar için ciddi risk teşkil ediyor ve bu şekilde taşınan bir ürünün zarar görmeme ihtimali neredeyse yok denecek kadar az. Kendi kargoma da aynı muamelenin yapılmasından endişe duyuyorum ve olası bir hasar durumunda sorumluluğu kimin üstleneceği konusunda kaygılıyım.

O esnada başka bir müşteri de duruma tepki göstererek içerideki görevliye “Dışarıda kargoları fırlatıyorlar, bu nasıl iş? ” şeklinde sitem etti, ancak çalışan bu uyarıya hiçbir cevap vermeden sessiz kaldı ve herhangi bir düzeltme ya da açıklama yapma ihtiyacı duymadı. Bu tavır, hem iş disiplinine hem de müşteri memnuniyetine ne kadar önem verildiği konusunda olumsuz bir izlenim oluşturdu.

Kargoların özellikle hassas ve elektronik ürün içeren gönderilerin taşınması sırasında çok daha özenli davranılmasını, Şirinyer şubesindeki çalışma düzeni ve personel davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, personelin bu konuda uyarılıp eğitilmesini ve bu gönderimimde yaşanabilecek olası bir hasar durumunda sorumluluğun açıkça tarafıma yazılı olarak belirtilmesini talep ediyorum.