Hayali Ürün İçin Fatura Kesildi Kargo Gelmedi

20 Ekim 2024 tarihinde İdefix platformu üzerinden Bursa Zoogross firmasından kedi maması siparişi verdim. Ertesi günü, 21 Ekim tarihinde Sürat Kargo'ya verildi ve tahmini varış tarihi olarak 22 Ekim belirtildi. Bugün 4 Kasım 2024, yani tam 14 gündür gelmeyen bir kargom var. Kargo numarası ******1928 olan bu ürünü tabi ki geçtiğimiz haftalarda defalarca arayıp sordum, neden gecikti diye ve öğrendim ki firmanın ellerine teslim ettiği bir kargo yok. Olmayan, hayali bir ürüne Sürat Kargo fatura kesmiş ve bunun üzerine 725 TL olan ücreti benden kesildi ve tabii ki olmayan bir ürün elime gönderilemiyor. Defalarca hem varış hem kalkış şubesini aramama, Sürat Kargo çağrı merkeziyle görüşmeme ve hatta mail atmama rağmen ısrarla kargoyu sistemden düşmüyorlar. Satıcı kısmından bahsetmiyorum bile, sadece idefix üzerinden ona ulaşabiliyoruz ve onda da hiçbir cevap alamıyorum. Sürat Kargo sistemden düşse hemen alışverişi iptal edeceğim ama düşmedikleri için iptal de edemiyorum.

Sonuç olarak Sürat Kargo, olmayan bir ürüne fatura kesip sistemine işlemek ve defalarca farklı kanallardan iletişime geçmeme rağmen sistemden düşmemek suretiyle beni çok zor durumda bırakmıştır. Olmayan bir ürüne fatura kesmenin yasal bir suç teşkil edeceğini de düşünüyorum. Sürat Kargo'dan şikayetçiyim.