Hasarlı Parçalar Teslim Edilmedi, Kargo Gecikmesi Ve İlgisiz Hizmet

15 Temmuz tarihinde Trendyol üzerinden Montenero marka makyaj masası satın aldım. Ürün, Sürat Kargo İncek şubesi üzerinden 23 Temmuz’da tarafıma geç de olsa teslim edildi. Teslim aldığımda üründe hatalı ve hasarlı parçalar olduğunu gördüm, bunun üzerine tedarikçi firma ile iletişime geçtik ve bize hasarlı parçaların tekrar kargolanacağı söylendi.

Yedek parçalar yine Sürat Kargo İncek şubesi ile 28.07.2026 tarihinde kargoya verildi. Bugün ise 3 Ağustos olmasına rağmen hala teslimat yapılmadı. Konu ile ilgili olarak Sürat Kargo merkezine üç kez şikayet kaydı oluşturmama rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Geri dönüş olmadığı gibi Trendyol platformunda tahmini teslim tarihi her gün bir gün ileri atılıyor.

Bugün İncek Sürat Kargo şubesini aradığımda, sadece benim aramam üzerine “yarın gönderelim” ifadesiyle karşılaştım. Ben aramasam ürünü daha ne kadar bekletecekleri belli değil. Bu kadar gecikmeli, ilgisiz ve sorumsuz bir hizmet nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Hasarlı ürün için gönderilen parçaların acilen teslim edilmesini, süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve gerekli disiplin işlemlerinin başlatılmasını, ayrıca tarafıma sürece ilişkin net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.