Eve Teslim İhmal Edildi, Şikayetlere Cevap Gelmedi

Uzun zamandır farklı platformlardan sık sık alışveriş yapan biriyim ve genellikle kargolarım Sürat Kargo ile teslim ediliyor. Son dönemde yaşadığım sorunlar ise artık tahammül edilemez bir noktaya geldi. 28.04.2026 tarihinde Çiçek Sepeti’nden gelen 8 desilik ve Trendyol’dan gelen 10 desilik kargolarım, 29.04.2026 tarihinde ise Trendyol’dan aldığım 20 desilik kargom, eve teslim seçili olmasına ve ben evde olmama rağmen kapıma getirilmedi, güvenliğe bırakılıp gidildi.

Bu durumu hem Sürat Kargo’ya hem Trendyol’a hem de Çiçek Sepeti’ne ilettim, gerekli şikayet kayıtlarını açtım. Ancak hiçbirinde etkili bir takip mekanizması yok; ne bir geri dönüş yapılıyor, ne bir özür dileniyor, ne de doğru düzgün bir açıklama yapılıyor. Şikayet oluşturuyorum ama sonuç alamıyorum, tamamen boşa uğraşıyormuşum gibi hissediyorum.

Sürat Kargo’nun genel müdürlüğüne kadar durumu iletmeme rağmen, kargoyu dağıtan personelin işine ne kadar ilgiliyse, genel müdürlükte de o kadar ilgisiz bir yaklaşım var. Müşteri memnuniyetini önemseyen, şikayet eden insanların neden sürekli şikayet etmek zorunda kaldığını sorgulayan hiçbir anlayış göremiyorum. Eve teslim seçeneğiyle hizmet verilip, kargoyu güvenliğe bırakıp gitmek hem hizmetin gereğini yerine getirmemek hem de müşteriyi mağdur etmektir.

Ben ürünlerimi satın alırken nereden alırsam alayım, Sürat Kargo kargo ücretini alıyor, Çiçek Sepeti ve Trendyol komisyonlarını alıyor ama iş müşteri memnuniyetine geldiğinde ortada hiçbir sorumluluk alan yok. Ürünü kabul etmeyip geri göndersem daha çok mağdur olacağım, buna rağmen en ufak bir sahiplenme, çözüm üretme, özür dileme çabası göremiyorum.

Yaşadığım bu tekrar eden teslimat sorunları ve ilgisiz yaklaşımlar nedeniyle, mağduriyetimin geri alınmasının mümkün olmadığını düşünüyorum. Bu anlayışla hareket eden ve özür dilemeyi bile gerekli görmeyen bir kargo firmasıyla artık devam etmek istemiyorum. Bundan sonra Sürat Kargo ile gönderim yapan firmalardan alışveriş yapmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.