Eleşkirt’te Kargo Şubesinin Olmaması Ve Saat Kısıtlaması Nedeniyle İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Pierre Cardin’in internet sitesinden aldığım takım elbise için 1A5ECA5e numaralı siparişimde iade talebi oluşturdum. 08.02.2026 tarihinde iade için tek seçenek olarak verilen Sürat Kargo’ya gitmem gerekti, ancak yaşadığım şartlar nedeniyle iade sürecinde ciddi şekilde mağdur edildim.

Ağrı Eleşkirt’te görev yapıyorum ve mesai saatlerim 08.00–17.00 arasında. Ağrı merkezde Sürat Kargo’nun sadece bir şubesi bulunuyor ve bu şube saat 17.00’den sonra iade kabul etmediğini söyleyerek ürünü teslim almadı. Eleşkirt ise Ağrı’nın bir ilçesi olmasına rağmen burada ne bir şubesi ne de bir gel‑al noktası var; bu yüzden mesai saatlerim nedeniyle kargoya yetişmem fiilen imkansız hale geliyor.

Şubedeki çalışanların tavrı da oldukça soğuktu; müşteri memnuniyetini önemseyen, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemediler. Kesin ve katı kurallarla hareket edildi, herhangi bir esneklik ya da yardımcı olma çabası gösterilmedi. Bu durumun sadece beni değil, birçok vatandaşı da mağdur ettiğini düşünüyorum.

Sürat Kargo’nun özellikle bu bölgede çalışanlarını müşteri memnuniyeti konusunda uyarmasını ve mümkünse Eleşkirt ilçesine bir şube ya da en azından bir gel‑al noktası açmasını, bu şekilde ilçede yaşayan ve mesai saati nedeniyle kargo hizmetinden yararlanamayan müşterilerin mağduriyetinin giderilmesini talep ediyorum.