Dolap İade Kargosunun Teslim Edilmediği Sistem Kaydı Ve Sürat Kargo Şubesinde Usulsüz İşlem

Dolap uygulaması üzerinden tarafıma iade olarak gönderilen kargom, Sürat Kargo tarafından fiilen teslim edilmediği halde sistem üzerinde teslim edilmiş olarak gösterilmiştir. Kargo takip numarası 16510557168193 olan gönderinin hareketleri incelendiğinde, 27.10.2026 tarihinde saat 12:13’te “Teslim Edildi” şeklinde sisteme giriş yapıldığı görülmektedir.

Belirtilen tarih ve saatte adreste değildim, kapıma herhangi bir teslimat yapılmadı, kurye veya dağıtım personeli tarafından aranmadım. Ayrıca mevzuat ve teslimat prosedürleri gereği alıcıya iletilmesi ve teyit edilmesi gereken SMS teslimat onay kodu da benden talep edilmemiştir. Buna rağmen gönderi teslim edilmiş göründüğü için kargom şu an kayıp durumdadır.

Bu süreç, hem alıcı olarak haklarımın ihlal edilmesine hem de Dolap platformundaki iade sürecimin haksız yere kapanarak maddi zarara uğramama yol açmıştır. Özellikle Sürat Kargo Begonya Şubesi (Beylikdüzü) üzerinden yürütülen bu işlemde, adresime uğramadan ve teslimat kodu almadan usulsüz işlem yapıldığını düşünüyorum.

İlgili şube ve kurye personeli hakkında gerekli incelemenin ivedilikle başlatılmasını, kargomun bulunarak eksiksiz şekilde adresime ulaştırılmasını; bunun mümkün olmaması halinde ise uğradığım maddi zararın tazmin edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili denetleyici mercilere resmi şikayette bulunacağımı bildiririm.