Dağıtım Personelinin Saygısız Tutumu Ve Teslimat İhmali

Sürat Kargo’nun İstanbul Cennet şubesine bağlı 22611950791502 numaralı gönderimle ilgili dağıtım personelinin tutumu ve teslimat süreciyle ilgili yaşadığım sorunu belirtmek istiyorum.

Dağıtım personeli beni mesai saati sonrasında, akşam saatlerinde arayarak kargomu teslim etmek istediğini söyledi. O sırada evde olmadığımı belirttiğimde, “Beni uğraştırma, başka bir yere bırakayım” şeklinde uygunsuz bir üslupla konuştu. Teslim alabilecek tanıdığım kimse olmadığını söylememe rağmen yardımcı olunmadı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi.

Ertesi gün kargomun yeniden dağıtıma çıkarılması gerekirken hiçbir işlem yapılmadı. Personel bana bir gün önce “Unutmazsam çıkarırım” diyerek zaten sorumluluğunu hafife alan bir ifade kullanmıştı. Bugün kendisini aradığımda ise bu kez “Bu kadar kargonun peşine düşseydin sabah beni arardın” diyerek sorumluluğu tamamen bana yüklemeye çalıştı. Bir müşteri olarak kargomun dağıtıma çıkıp çıkmadığını takip etmek için dağıtım personelinin peşinden koşmak zorunda olmadığımı, kargonun zamanında dağıtıma çıkarılması ve teslim edilmesinin firmanın temel sorumluluğu olduğunu özellikle belirtmek isterim.

Hem kargonun zamanında dağıtıma çıkarılmaması hem de dağıtım personelinin müşteriye karşı kullandığı saygısız ve ilgisiz üslup nedeniyle mağdur oldum. Yaşadığım bu sürecin ve personelin sergilediği tutumun detaylı şekilde incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve kargomun bir an önce sorunsuz şekilde teslim edilmesini, ayrıca tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.