Cari Hesabım Kapatıldı, 3.000 TL Kredim Kullanılamıyor

Yıllardır Sürat Kargo’yu ara ara kredili kargo için kullanan bir müşteriyim. Son olarak 3.000 TL’lik kredili kargo paketi satın aldım. Ancak şubeye gittiğimde, kredi aldığım hesabın carisinin kapatıldığını söylediler. Aktif olarak kullandığım bir hesabın neden kapatıldığını ve madem kapatılacaksa neden bana kredi satıldığını sorduğumda, müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda durumu ayrıntılı şekilde anlattım, carinin tekrar açılacağını ancak o gün içinde olmayacağını, en geç 2 gün içinde açılacağını ve SMS ile bilgilendirileceğimi belirttiler. Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen cari hesabım hâlâ açılmadı, herhangi bir SMS de almadım ve içeride bulunan 3.000 TL’lik krediyi kullanamıyorum.

Cari hesabım kapalı olduğu için aynı gün kargomu göndermek zorunda kaldım ve çok yüksek bir fiyatla kargo ücreti ödedim. Ben normalde kredili kargo müşterisi olduğum için bu tutarların çok üzerinde bir bedel ödediğimi biliyorum. Yaşadığım durumu şube görevlisine de anlattım, en azından bu işlem için bir indirim uygulanmasını rica ettim ancak “yapacak bir şey yok” denilerek hiçbir yardımcı olunmadı.

Ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve müşteri kodum 1284668386’dır. Ya cari hesabımın derhal yeniden açılmasını ve kredimi kullanabilmeyi ya da ödediğim 3.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.