Aydın Zeybek Şubesinde Kargo Teslimatı Reddi Ve Saygısız Personel Davranışı

10.03.2026 tarihinde Sürat Kargo Aydın Zeybek Şubesi’nde beklemekte olan, tarafıma ait 89224421568761 barkod numaralı kişisel gönderimi teslim almak için Aydın ili Efeler ilçesindeki ilgili şubeye gittim. Gönderim sistem üzerinde Zeybek Şubesi’nde görünmesine rağmen, görevli personel bayram yoğunluğunu gerekçe göstererek teslimatın ancak Pazartesi günü yapılabileceğini söyledi. Adresim mobil dağıtım bölgesinde ve normal dağıtım günleri Salı ve Cuma olmasına rağmen, Cuma gününün resmi tatile denk gelmesi sebebiyle kargomu şubeden bizzat teslim almak istedim; ancak görevli, kargonun şubede olmadığını belirtti.

Oysa sistem kayıtlarında ve tarafımda bulunan ekran görüntülerinde açıkça görüldüğü üzere gönderim o anda Zeybek Şubesi’nde görünmekteydi. Bunu görevliye izah etmeye çalıştığımda, çözüm odaklı olmak yerine “Çok biliyorsan gel burada çalış” ve “İstediğin yere şikayet edebilirsin” şeklinde son derece saygısız ve müşteri memnuniyeti anlayışından uzak ifadeler kullandı. Hem yanlış bilgilendirilmem hem de bu üslupsuz yaklaşım bir müşteri olarak benim için kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım bu süreçte müşteri hizmetlerini de aradım; ancak onlar da gönderinin sisteme düşmediğini, ellerinden bir şey gelmediğini söyleyerek konuyu geçiştirdiler. Bugün itibarıyla kargom hâlâ tarafıma teslim edilmemiş olup mağduriyetim devam etmektedir.

İlgili Aydın Zeybek Şubesi ve özellikle bu süreçte bu şekilde iletişim kuran personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak işlem tesis edilmesini, tarafıma hem kargomun acilen teslim edilmesini hem de yaşadığım mağduriyet ve saygısız tutum nedeniyle kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.