Ayağım Kırık Olmasına Rağmen Sürat Kargo Evden Alım Reddetti

İzmir Bornova Ergene Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve Sürat Kargo’nun ilçemde şubesi olmadığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kargo göndermek için 10 Şubat saat 10.39 civarında evden alım talebinde bulundum, çünkü ayağım kırık ve başka bir ilçedeki şubeye gitmem mümkün değil.

Diğer kargo firmaları evden alım talebimi hiçbir sorun çıkarmadan kabul ederken, Sürat Kargo çalışanları personel eksikliği gerekçesiyle kargomu evden almaya gelmeyi reddetti. Durumumu, ayağımın kırık olduğunu ve şubeye gidemeyeceğimi özellikle belirtmeme rağmen, bana “Bir yakınınız götürsün” şeklinde bir cevap verildi.

Hem Bornova’da şube bulunmaması hem de personel yetersizliği gerekçesiyle evden alım hizmetinin verilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Kendi imkanlarımla şubeye gidemeyecek durumdayken, benden yakınlarımı zorlamam beklenmesi hem müşteri memnuniyeti açısından hem de verilen hizmetin ciddiyeti açısından kabul edilebilir değil. Evden alım talebimin yerine getirilmesini ve bu konudaki mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.