Aranmadığı Gibi Gösterilen Kargo Teslim Edilemedi Ve Şubeye Gitmek Zorunda Bırakıldı

Sürat Kargo Serdivan şubesi üzerinden 05.10.2026 tarihinde teslim edilmesi gereken 5123********70 numaralı gönderim, “aranıp ulaşılamadığı” iddia edilerek tarafıma teslim edilmedi. Oysa teslimat günü telefonum yanımdaydı, kargonun geleceğine dair mesaj gelmişti ve özellikle takip ederek teslimatı bekliyordum.

Sistemde 14:12’de aranmış görünüyor ancak o saatte telefonum hiç çalmadı. Aynı gün 14:13’te başka bir numaradan gelen aramayı net şekilde duydum ve açtım. Eğer bir önceki aramada gerçekten aranmış olsaydım bu aramayı da duymamam gerekirdi. Bu durum, sistemin otomatik arama yapıp telefon çalmadan “aranmış” gibi gösterdiğini ve buna dayanarak gönderiye “ulaşılamadı” notu düşüldüğünü düşündürüyor. Üstelik bir kez bile sağlıklı bir geri dönüş yapılmadı, ikinci bir arama dahi yapılmadı.

Ertesi gün şubeyle görüştüğümde, müdür olduğunu söyleyen kişi gönderinin ikinci kez dağıtıma çıkarılamayacağını belirtti. Sonuç olarak aranmadığım halde aranmış gibi gösterildiğim için kargomu adrese teslim alamadım ve mecburen şubeye gidip kendim teslim almak zorunda kaldım. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de kendi yükümlülükleri olan dağıtımı benim üstlenmem beklenmiş oldu.

Aranmadan “ulaşılamadı” bilgisi girilmesi, gönderinin ikinci kez dağıtıma çıkarılmaması ve bu nedenle şubeye gitmek zorunda bırakılmam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, bu konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak çalışanların uyarılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.