to read complaints and reviews, or file yours.Ankara Aktarmada Takılan Kargo İçin Ciddi Açıklama Talebi
19.01.2026 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden bir alışveriş yaptım ve aynı gün içinde ürünüm Sürat Kargo’ya teslim edilerek kargoya verildi. Tahmini teslim tarihi 21.01.2026 olarak görünmesine rağmen kargom günlerdir “Ankara Aktarma”da takılı şekilde gözüküyor ve hiçbir ilerleme olmuyor.
Takip numaram 15423012619819. Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda sadece kargomun Ankara aktarmada olduğu söylendi, bunun dışında hiçbir açıklama yapılmadı ve net bir çözüm sunulmadı. Kısa süre içinde şehir dışına çıkmam gerekiyor; ayrıca kız yurdunda kaldığım için kargo gelirse ben orada olmazsam diye hiçbir yere rahatça gidemiyorum.
Bu gönderi için benim için önemli sayılacak bir miktarda para ödedim ve bu belirsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kargomun neden Ankara aktarmada bekletildiğinin açıklanmasını ve en kısa sürede adresime teslim edilmesini, aksi halde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
23.01.2026 tarihinde Sürat Kargo iletişim numarasından müşteri hizmetleri ile bir arama gerçekleştirdim. Bana şikayetimin aciliyetim sebebiyle hemen sisteme iletileceğini söylediler. Mail adresim üzerinden bilgilendirileceğim de söylendi. En kısa süre içerisinde bilgilendirmek ve kargomu almak istiyorum, tahmini sipariş süremi 3 gün geçti ve sonrasında verdiğim siparişler bile teslimat firmasına ulaştı. Kimse de benimle iletişime geçmedi, firmayı da bir daha asla kullanmam.
Şikayet edebileceğim ve destek talebi oluşturabileceğim her yere başvurdum. Siparişim kargoya verileli tam 6 gün oluyor. Tam 5 gündür siparişim hareketsiz, gelmesi gereken günün üzerinden 4 gün geçti. Talebinizi aldık, yardımcı olacağız 3 iş günü 5 iş günü diyerek sürekli taleplerim erteleniyor. Bir kargoyu sahibine teslim etmek bu kadar zor olmamalı. Bir öğrenci olarak paramı biriktirip kışlık alışverişimi yapayım dedim ama geldiğim durum bu. Hakkımızı yiyorsunuz, daha iyi müşteri hizmeti sunmak ve hassas davranmak bu kadar zor olmamalı bunca yıllık bir firma için. Sipariş adresimi bile değiştiremiyorum, şehir dışına çıkacağım ve siparişimi oraya da yönlendiremiyorum. Koskoca firma ama nedense herkesin kargosu kayıp. Ben hakkımı helal etmiyorum tekrar kullanmam da bu firmayı asla. Sadece çarşamba gününe kadar bu sipariş elime ulaşsın başka bir isteğim de yok. Lütfen en azından işinize saygınız olsun.
Dolaptan oluşturduğum destek talebine yanıt olarak kısaca "Kargonuz yolda" şeklinde bir yanıt gelmiş. Kargom bir haftadır hareketsiz koskoca uygulamadan gelen yanıt bu mu? Ayrıca kargo takip ekranında kargomun nerede olduğu da yazmıyor artık. Şaka gibi bir iş, asla anlamıyorum. Eğer kargo şirketi sorunlu ise kabul etmeyin, biz sürekli mağdur olmak zorunda değiliz. Şimdi hem param gitti hem vaktim, sipariş iptali de yapamıyorum adres değişikliği de. Bu şekilde kazanılan o paranın anlamı ne şimdi?
Bugün siparişim teslim edildi, 4 kg girişi yapılan ve içinde 10 adet ürün bulunan kargom geldi. Bu ürünlerden 9'u yok, sadece biri gelmiş. Şaka gibisiniz, 10 üründen 9'unu nasıl kaybedebilirsiniz aklım almıyor. Koskoca şirket en azından bir bakar bu ürünler ne, bu ürünler kaç kilogram olmalı diye ya. Cidden pes diyorum, zaten parasını alamayan ve ürünleri kaybolan da ne yazık ki satıcı oldu, iade talebinde bulundum. İnsanların böyle hakkına girmek, mallarını vakitlerini harcamak gerçekten hiç hoş değil. 4 kg'lik paketten sonra elime tutuşturduğunuz 100 gramlık kazak da keşke sizde kalsaydı.
