Akçay Şubesinde Kargo Gecikmesi Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri

Trendyol üzerinden Luvishoes firmasından verdiğim sipariş, Sürat Kargo Akçay Şubesi tarafından teslim edilmek üzere gönderildi. Cumartesi günü dağıtıma çıkması gereken kargom için Akçay Sürat Kargo Şubesi’ni aradığımda, personel yetersizliği nedeniyle o gün dağıtım yapılamadığı bilgisi verildi.

Bugün pazartesi olmasına rağmen kargom hâlâ dağıtıma çıkarılmadı ve teslim edilmedi. Bunun üzerine yaklaşık 2 saattir hem Akçay Sürat Kargo Şubesi’ni hem de müşteri hizmetlerini defalarca arıyorum. Ne şube telefonları açılıyor ne de çağrı merkezinde bir müşteri temsilcisine bağlanabiliyorum. Sürekli bekleme müziği dinletiliyor ve hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Asıl mağduriyetim yalnızca geciken kargo değil, müşteriye tamamen ulaşılamaz bir sistem sunulmasıdır. Saatlerce telefonda bekletilmek, hiçbir bilgi alamamak ve zaman kaybetmek kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir. Bu süreçte ne kargomun ne zaman teslim edileceğine dair net bir bilgi aldım ne de yaşadığım mağduriyetle ilgili herhangi bir geri dönüş sağlandı.

Akçay Şubesi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma aranarak bilgilendirme yapılmasını, kargomun ivedilikle teslim edilmesini ve benzer mağduriyetlerin başka müşteriler tarafından da yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Müşterilere karşı daha ulaşılabilir, şeffaf ve çözüm odaklı bir hizmet sunulmasını bekliyorum.