Adresden Kargo Alım Hizmetinin Reddedilmesi Ve Telefon Görüşmesinin Kesilmesi

Diyarbakır Gaziler’de bulunan Sürat Kargo şubesiyle bugün 14:00–16:10 saatleri arasında yaşadığım bir sorun nedeniyle şikayetçiyim. Bireysel müşteri olarak kargomun adresimden alınmasını talep ettim. Sürat Kargo’nun bireysel müşterilere adresten kargo alım hizmeti sunduğunu özellikle belirtmeme rağmen, şube tarafından “adresten kargo alımı yapmıyoruz, alınmıyor” denilerek talebim reddedildi.

Bu durum üzerine Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda, bana adresten alım hizmetinin olduğunu ve alınması gerektiğini söylediler. Ancak Gaziler şubesine bunu iletmeme rağmen, şube “bireysel müşteriler için adresten alım yapmıyoruz” diyerek talebimi yine kabul etmedi. Telefonda görüştüğüm kadın çalışanla defalarca durumu anlatıp bu hizmetten yararlanmak istediğimi söylememe rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve görüşme sırasında telefon yüzüme kapatıldı. Bir müşteri olarak hem şirketin sunduğu bir hizmetten yararlandırılmamak hem de bilgi almaya çalışırken telefonun yüzüme kapatılması son derece saygısız ve uygunsuz bir tutumdur.

Gaziler şubesinin adresten kargo alım hizmetini neden yerine getirmediğinin ve çalışan tarafından bana karşı sergilenen davranışın incelenmesini talep ediyorum. Kargomun adresimden alınması için gerekli işlemlerin yapılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.