Adres Yok İddiası Ve Kaba Çalışan Tutumu

Afyonkarahisar Merkez’de Sürat Kargo Yeşilyol Şubesi tarafından Trendyol üzerinden sipariş verdiğim giysi kategorisindeki ürünüm, adresim açık ve eksiksiz şekilde sisteme kayıtlı olmasına rağmen “adres yok” gerekçesiyle üç gündür dağıtıma çıkarılmamıştır. Siparişi verirken kargo ücreti de dahil olacak şekilde “adrese teslim” seçeneğini tercih etmeme rağmen, bu hizmet yerine getirilmemiştir.

Tarafıma 0542**25 00 03 numaralı hattan ulaşıldı ve kendisini İ****** olarak tanıtan bir çalışanla yaptığım görüşmede, çalışan emrivaki bir üslup kullanmış, “anlamıyorsunuz” şeklinde küçümseyici ve rahatsız edici ifadelerle konuşmuştur. Bu tutum, bir müşteri olarak beni ciddi şekilde üzmüş ve Sürat Kargo adına güvenimi zedelemiştir.

Görüşme sırasında barkod üzerinde açık adresimin yazmadığı iddia edilerek, kargoyu şubeden almam istenmiştir. Oysa Trendyol siparişi sırasında adres bilgilerim açık, net ve eksiksiz şekilde mevcuttur ve kargonun adrese teslim edilmesi gerekirken, teslimat sorumluluğu haksız şekilde bana yüklenmiştir. Gönderime ait kargo takip numaram 10613619083701’dir.

Hem hizmetin yerine getirilmemesi hem de çalışan tutumunun müşteri memnuniyetine tamamen aykırı olması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Konunun Afyonkarahisar Merkez Yeşilyol Şubesi özelinde incelenmesini, ilgili çalışan hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, kargomun ek bir şart koşulmaksızın kayıtlı adresime teslim edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca şikayetimi Sürat Kargo şikayet hattına ve Trendyol satıcısına ilettiğimi, gerekmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili kurumlara da başvuracağımı belirtmek isterim.