A101 Ve Sürat Kargo'da Teslimat Gecikmesi Ve Çözüm Eksikliği

30.10.2026 tarihinde A101 Ekstra üzerinden ayakkabılık siparişi verdim. Ürünüm aynı gün Sürat Kargo Orsan Acente tarafından teslim alındı ve kargom 14172195222354 takip numarası ile işlemde görünmektedir. Tahmini teslim tarihi 02.11.2026 olarak belirtilmesine rağmen bugün 05.11.2026 itibarıyla kargom hâlâ Sürat Kargo Orsan Acente’den çıkış yapmadı.

Konu hakkında Sürat Kargo Orsan Acente ile iki kez iletişime geçtim. Her iki görüşmede de yoğunluk olduğu ve kargonun çıkışının sağlanacağı söylendi. Ancak verilen sözlere rağmen hiçbir ilerleme kaydedilmedi, sürekli aynı açıklamalarla oyalanıyorum.

Bunun üzerine A101 müşteri hizmetleriyle de iletişime geçerek şikayetimi bildirdim. Tarafıma çözüm talebi oluşturulduğu söylendi ancak ne bir geri dönüş yapıldı ne de sorunum çözüldü.

Bir ürünün günlerce aynı kargo acentesinde bekletilmesi ve hem kargo firması hem de satıcı tarafından müşteriye somut bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir bir durum değil. Tahmini teslim tarihi geçmiş olmasına rağmen kargomun neden hâlâ sevk edilmediğine dair net bir açıklama alamıyorum.

Artık yoğunluk bahanesiyle geçiştirilmek veya standart müşteri hizmetleri cevapları almak istemiyorum. A101’in ve Sürat Kargo’nun sorumluluk alarak kargomun bir an önce sevk edilmesini, teslimat sürecinin hızlandırılmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Sorunumun çözüme kavuşturulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Müşteri olarak tek beklentim, parasını ödeyerek satın aldığım ürünün zamanında ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesidir.