Yanıltıcı Satış, Abonelik Devir Sorunu Ve Haksız Cihaz Ücreti İptali

Turkcell Superonline 5675**48 numaralı aboneliğimin Temmuz ayında taahhüdümün bitimi sebebiyle Supercell Bilişim Hizmetleri isimli Superonline bayisi tarafından telefonla arandım. Bayide çalışan M******* A**** isimli personel, mevcut aboneliğimin yenilenmesi halinde herhangi bir indirim alamayacağımı, 650 TL olan aylık faturamın 1.000 TL’ye çıkacağını, bu nedenle taahhüdümü yenilemenin karlı olmayacağını söyledi. Aynı hizmeti farklı bir soy isimle yeni abonelik açıldığı takdirde 700 TL’ye kullanabileceğimi belirterek beni bu yönde yönlendirdi.

Bu öneriyi kabul etmem halinde yeni aboneliği başlatacaklarını, yaklaşık 15 gün içinde de farklı kişi üzerinden açılan aboneliği tekrar benim adıma devredeceklerini yine M******* Bey ifade etti. Bunun üzerine 3 Temmuz tarihinde evli olan kız kardeşimin üzerine yeni abonelik açıldı ve bilgimiz dışında TV+ kurulumu da yapıldı. Ayrıca çalışan, evimdeki mevcut modemi daha sonra gelip teslim alacağını söyledi; ancak haftalar geçmesine rağmen modemi teslim almaya gelmedi ve abonelik devrini de gerçekleştirmedi.

Bu süreçte bayideki personelin konuşma üslubu ve davranışları da son derece rahatsız ediciydi. Aboneliği açtıktan sonra bizimle sağlıklı bir şekilde muhatap olmadılar, telefonlarımızı engelleyip iletişimi keserek hem beni hem de kız kardeşimi mağdur ettiler. Kurulum yapıldıktan sonra “Modemi teslim alacağız” demelerine rağmen gelmediler. Modemi kendilerine teslim edemediğimiz için tarafıma 3.600 TL cihaz bedeli fatura edildi ve bu tutar faturama yansıtıldı.

Kız kardeşimin üzerine olan aboneliğin, kız kardeşimin şehir dışında yaşaması ve fiziksel olarak gelememesi nedeniyle tarafıma devir işlemini de yaptıramıyoruz. Kendisinin yaşadığı şehirde de herhangi bir Superonline bayisi bulunmuyor. Eğer abonelik devri yapılamayacaksa, tüm bu süreçte bayi tarafından mağdur edildiğimiz için kız kardeşimin üzerine açılan aboneliğin herhangi bir cayma bedeli veya cezai işlem yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Kız kardeşimin üzerine açılan yeni aboneliğin söz verildiği şekilde tarafıma devredilmesini, modem ve TV+ cihazının benden alınmasını ve haksız şekilde yansıtılan 3.600 TL cihaz bedeli ile oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.