Yanıltıcı Bayi Bilgisiyle Aktivasyon Ve Bağlantı Ücretleri Faturada Görülüyor, İptal Ve İade Talebi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliği için başvuru yaparken Turkcell bayisi, Bana Her Şey Dahil paketin içinde aktivasyon ve bağlantı ücreti olmadığını, bu ücretleri ödemeyeceğimi açıkça söyledi. Bu beyana güvenerek aboneliği başlattım.

Ancak ilk faturam olan ağustos ayı faturam elime geçtiğinde, 12 taksit halinde yansıtılan 75 TL aktivasyon ücreti ve 75 TL bağlantı ücreti olduğunu fark ettim. Yani toplamda her ay bu iki kalem için ücret ödemem gerektiği ortaya çıktı. Bana satış sırasında özellikle bu ücretlerin alınmayacağı söylenmişti, bu yüzden kendimi açıkça yanlış bilgilendirilmiş ve mağdur hissediyorum.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım ancak sesli olarak görüşme yapılmadığı, bu yüzden yardımcı olamayacakları belirtildi. Ben de bayi tarafındaki güvenlik kameralarının ses ve görüntü kayıtlarının incelenerek satış sırasında bana verilen bilginin teyit edilmesini talep ettim. Şu ana kadar bu talebimle ilgili bir geri dönüş almadım.

Satış sırasında verilen sözlerin tutulmasını, faturama yansıtılan 75 TL aktivasyon ücreti ve 75 TL bağlantı ücretinin iptal edilmesini ve bugüne kadar bu başlıklarla tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgili bayi ve süreç hakkında inceleme yapılmasını istiyorum.