WiFi Bağlantısı Olmayan Arızalı Modem Ve Gelişmeyen Ekip İçin Cayma Bedelinin İptali

Superonline üzerinden 1000 Mbps ev interneti aboneliği başlattım ve 16 Temmuz 2026 tarihinde kurulum yapıldı. ZTE marka modem takıldı ancak kurulumun yapıldığı ilk günden beri modem üzerinden hiç Wi-Fi bağlantısı alamıyorum, evde tek bir cihaz bile ağa bağlanamıyor. Kurulumu yapılan cihaz arızalıdır, hiçbir cihazda ağ adı (ssıd) görünmemektedir.

Sorunla ilgili Superonline müşteri hizmetlerini aradım. Online destek üzerinden modem ayarlarına girilerek ssıd yani ağ adının değiştirildiği, bu şekilde sorunun çözeceği söylendi. Ancak yeni ağ adı ne telefonlarda ne de televizyonda görünmedi, hâlâ hiçbir kablosuz ağ yayını alamıyorum ve bağlantı sağlayamıyorum. Online destek sorunu giderememiştir, ekip gönderileceği söylendiği halde ekip de gelmemiştir.

Apartmandaki fiber kutusunun kapağı açık bırakılmıştır, uyardığım halde kapak kapatılmamış ve kutu yine açık bırakılmıştır. Ayrıca fiber kutusu gelişi güzel şekilde kaloriferin üstüne darmadağın halde bırakılmış, herhangi bir kelepçe veya sabitleme yapılmamıştır. Hizmetin en baştan beri ayıplı olması ve hiç sunulamaması nedeniyle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli, aktivasyon veya kurulum ücreti yansıtılmaksızın bedelsiz olarak iptalini talep ettim. Buna rağmen tarafıma 4.504 TL tutarında cayma bedeli yansıtılmıştır.

Kurulumdan bu yana hiçbir şekilde Wi-Fi hizmeti alamadığım, cihazın arızalı olduğu ve ekiplerin de gelmediği açık olmasına rağmen, benden cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Aboneliğimin ayıplı hizmet gerekçesiyle herhangi bir bedel alınmaksızın iptal edilmesini ve 4.504 TL olarak çıkarılan cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Hizmet numaram 63391706’dir.