to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Süreli İnternet Ve TV Kesintisi İçin Acil Teknik Destek Ve Fatura Düzeltmesi Talebi
Yaklaşık 12 yıldır Turkcell Superonline 100 Mbps fiber internet ve TV Plus kullanıcısıyım. 21 Temmuz’dan beri evimde (Bursa Osmangazi) internet tamamen kesik, internet olmadığı için TV Plus hizmetinden de hiç yararlanamıyorum. Mobil hattımdaki internet paketim de bu nedenle tükendi.
Sorunu bildirmek için müşteri hizmetleri ve kanalları üzerinden defalarca arıza kaydı açtırdım, 197447904 numaralı kayıt oluşturuldu. Ancak teknik servisin ne zaman geleceğiyle ilgili net hiçbir bilgi verilmiyor, randevu verilmiyor ve “ne zaman gelecekleri hakkında bilgi verilmiyormuş” denilerek geçiştiriliyorum. 12 yıldır bir kez bile kablo değişimi yapılmadı, sorunun kablodan kaynaklanma ihtimali yüksek olmasına rağmen teknik servis bu kadar süre geçmesine rağmen hâlâ gelmedi.
Günlerdir internet ve TV hizmeti alamıyor, buna rağmen düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum. İnternet ve TV Plus hizmetimin acilen tekrar sağlanmasını, gerekli ise kablo dahil tüm altyapı kontrollerinin yapılarak kalıcı şekilde düzeltilmesini ve bu kesinti süresine ilişkin fatura yansımalarının mağduriyetimi giderecek şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 12 yıldır Turkcell Superonline sabit internet abonesiyim. Bursa Dehanet bölgesinde kullanmakta olduğum Superonline sabit internetim 21 Temmuz’dan bu yana tamamen kesik, hiçbir şekilde internet erişimi sağlayamıyorum. Evde internet olmadığı için TV+ hizmetini de kullanamıyor, televizyon izleyemiyoruz. Cep telefonlarımızın mobil internet kotaları da bu yüzden tamamen bitti ve ciddi anlamda mağdur durumdayız.
Arıza muhtemelen kablo kaynaklı olmasına rağmen ne bir çözüm üretiliyor ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılıyor. Her gün 3–4 defa müşteri hizmetlerini ve teknik desteği arıyorum, her defasında yalnızca “bilgiyi ileteceğim”, “arkadaşlara iletiyorum” denilerek geçiştiriliyorum, fakat teknik destekten tek bir kez bile aranmadım. Günlerdir aynı adresteki aile bireylerimle birlikte interneti ve buna bağlı hizmetleri kullanamıyoruz.
Uzun yıllardır sorunsuz kullandığım Superonline’dan bu arıza kaydımın ivedilikle incelenmesini, teknik ekibin en kısa sürede adresime yönlendirilerek bağlantı sorununun giderilmesini ve yaşadığım uzun süreli kesinti nedeniyle uygun görülecek şekilde faturama indirim veya mahsuplaşma uygulanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Evet tam 3 gün oldu hiç kimsenin ne aradığı ne sorduğu var nasıl bir müşteri memnuniyeti anlayışınız var anlamış değilim çok yazık.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 31.07.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi 31.07 2026 tarihinde iki kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
