to read complaints and reviews, or file yours.Uyarı Yapılmadan Kesilen Fiber İnternet İş Akışımı Yıktı
Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet abonesiyim. 22 Temmuz günü saat 18.30 civarında bölgemizde hiçbir bilgi verilmeden toplu bir internet kesintisi yaşandı ve o andan itibaren interneti hiç kullanamadım. Bu durum işimi doğrudan etkiledi ve planladığım çalışmaları aksattı.
Kesinti sonrasında kuruluşla iletişime geçtiğimde sorunun yaklaşık 5 saat içinde çözüleceği söylendi, ancak şu an itibarıyla 3 saate yakın süredir internetim hala yok ve ne zaman düzeleceği konusunda net bir bilgi alamıyorum. Müşterilerin iş ve özel hayatını bu kadar etkileyen bir konuda önceden bilgilendirme yapılmaması beni oldukça mağdur etti.
Bundan sonraki planlı ya da bölgesel kesintilerde mutlaka önceden SMS veya e-posta yoluyla bilgilendirme yapılmasını ve mevcut kesintinin de en kısa sürede kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Superonline 1000 Mbps fiber ev interneti kullanıyorum. 22 Temmuz saat 18.30’dan beri, yani yaklaşık 8–9 saattir İstanbul Çekmeköy’deki adresimde tamamen internetsiz kaldım. Bu süre boyunca herhangi bir bilgilendirme mesajı ya da araması yapılmadı ve işlerim ciddi şekilde aksadı.
Saat 19.00 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda otomatik sesli yanıt sistemi üzerinden bölgemde çalışma olduğu ve sorunun 5 saat içinde çözüleceği söylendi. Ancak belirtilen süre çoktan geçmesine rağmen hâlâ internet bağlantım yok ve herhangi bir yeni bilgi ya da açıklama yapılmadı.
Uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, gerekli teknik incelemenin yapılıp bağlantımın kalıcı olarak düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyet için tarafıma uygun şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.
