TV Ve İnternet Kesintisi, Yanıtsız Oyalama Ve Fatura Hatası

Turkcell Superonline üzerinden bns Global aracılığıyla aldığımız TV + internet hizmetimiz 7 Ekim’den bu yana kesik olmasına rağmen sorunumuza hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Defalarca aramamıza rağmen sadece “acil dönüş yapılacak” denilerek oyalandık, ne arayan oldu ne de somut bir adım atıldı.

Bağlantının kesilme nedenini de hemen öğrenemedik, ancak yaklaşık iki günün sonunda eksik evrak gerekçesi söylendi. İstenen belgenin e-Devlet onayı olduğu bilgisi verildi ve bu onayı da dün itibarıyla onaylayıp ilettik. Buna rağmen televizyon ekranında hâlâ “ödenmemiş faturan bulunmaktadır” şeklinde uyarı çıkıyor, TV ve internet hizmetimiz aktif edilmiyor.

Günlerdir hizmet alamamamıza, mağduriyet yaşamamıza rağmen tarafıma herhangi bir kayıt numarası verilmedi, net bir açıklama yapılmadı ve sorun çözülmedi. Eksik evrak gerekçesiyle kapattığınız hattımın, e-Devlet onayını tamamlamış olmama rağmen derhal yeniden açılmasını ve TV + internet hizmetimin bir an önce kesintisiz şekilde kullanıma hazır hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca kesinti süresi boyunca kullanılmayan hizmet için faturama yansıtılan tutarlarda gerekli düzeltmenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.