to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superonline Bağlantısında Aşırı Jitter Ve Bufferbloat Sorunu
Uzun süredir Turkcell Superonline 100 Mbps internet hizmetini Antalya Muratpaşa’da kullanmaktayım; ancak bağlantı kalitesi ciddi şekilde yetersizdir. Özellikle ağ yoğunluğu oluştuğunda bağlantımda aşırı jitter, yüksek gecikme dalgalanması ve belirgin bufferbloat problemi meydana gelmektedir.
İnternet hız testlerinde hız değerleri normal görünse de gerçek kullanımda bağlantı stabil değildir. Download veya upload trafiği oluştuğu anda ping değerleri anormal şekilde yükselmekte, bağlantı özellikle çevrim içi oyunlarda ve gerçek zamanlı uygulamalarda kullanılmaz hale gelmektedir.
Modem, yerel ağ ve iç tesisat tarafında gerekli kontrolleri yapmış bulunuyorum ve bu tarafta bir sorun olmadığını görüyorum. Sorunun, servis sağlayıcının omurga kapasitesi, ağ yönetimi ve trafik şekillendirme politikaları ile ilgili olduğuna dair güçlü teknik göstergeler mevcuttur. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde uzaktan iyileştirme yapıldığı söylendi ancak sorun hiçbir zaman kalıcı olarak giderilmedi.
Günümüzde internet hizmeti yalnızca hız değeri ile değil, bağlantının kararlılığı ve gecikme performansı ile de değerlendirilmelidir. Turkcell Superonline tarafından tarafıma sunulan hizmette bu açıdan ciddi bir kalite problemi olduğu açıktır. Konunun teknik ekip tarafından ciddiyetle ele alınmasını, hattımın detaylı analiz edilerek yüksek jitter ve bufferbloat problemlerinin kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu kalite sorunu nedeniyle konuyu resmi kurumlar nezdinde de gündeme taşıyacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Tarafıma verilen bu otomatik yanıt dışında herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Aradan günler geçmesine rağmen ne teknik bir inceleme yapılmış ne de tarafımla iletişime geçilmiştir. Bulunduğum bölgede internet bağlantısında ciddi jitter, yüksek gecikme ve bufferbloat sorunları yaşanmaktadır. Özellikle online uygulamalarda ve oyunlarda bağlantı stabil değildir. Bu durum internet hizmetinin sağlıklı kullanılmasını engellemektedir. Sorunun backbone veya altyapı kaynaklı olduğu açıkça görülmesine rağmen konu ile ilgili somut bir çözüm sunulmamıştır. Tarafıma teknik bir inceleme yapılmasını ve sorunun çözümü için net bir bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu ve Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi üzerinden resmi şikayet olarak ileteceğimi belirtmek isterim.
Merhaba, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 17.04.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
