Turkcell Superbox'ta Başkasına Ait Eski Modem Sürekli Kapanıyor Ve Müşteri Hizmetleri Kaba Davranıyor

Yaklaşık 6 yıldır Turkcell Superbox kullanıyorum. Son 2 yıldır çekim ve hız sorunları nedeniyle defalarca şikayet kaydı oluşturdum. Haziran ayında şikayetlerim üzerine Turkcell servisi adresime gelerek modem değişimi yaptı ancak getirdikleri modem eski ve başkasına ait bir cihazdı. Sıfır olan kendi modemimi alıp yerine başka birine ait, eski bir modem bıraktılar. Bunu kabul etmek istemediğimi söylediğimde ise itirazım dikkate alınmadı ve taahhüt sürem dolunca yeniden anlaşma yaparsam o zaman yeni modem alabileceğim söylendi.

Yaklaşık 4–5 aydır bu verilen eski modem sürekli kendi kendine kapanıyor. Her seferinde modemin yanına gidip arkadan açıp düzelmesini beklemek zorunda kalıyorum. Superbox_Wi-Fi _2537 isimli bu modemle sağlıklı internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen her ay bin liranın üzerinde fatura ödüyorum.

Bugün de taahhüt yenilemek için arandım, yaşadığım sorunları ve modemin durumunu anlattığım anda görüşme sonlandırıldı ve telefon yüzüme kapatıldı. Hem eski ve başkasına ait bir modemle hizmet verilmesi hem de müşteri hizmetlerinin bu şekilde davranması beni fazlasıyla mağdur etti.

Eski ve sorunlu modem yerine yeni ve sorunsuz bir modemle değişim yapılmasını, ayrıca yeni fatura döneminde yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için faturamda indirim veya uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.