Tekrarlayan Kablo Sorunları Ve Cevapsız Teknik Servis

Turkcell Superonline Adana Çukurova bölgesinde bulunan bayinin hizmeti ve sonrasında yaşadığım süreçle ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Apartman olarak yaklaşık 3 haftadır kutunun bulunduğu yerden kaynaklı kablo sorunları yaşıyoruz. Ancak özellikle benim dairemin kablosunda daha sık sorun çıktığı için, bu konuyla en fazla ben uğraşmak zorunda kalıyorum.

Bu süre içinde toplamda beşinci kez kablo sorunu yaşadım. İlk üçünde apartman kaynaklı problem olduğu, dördüncüde ise gelen teknik servisin kabloyu tam olarak düzgün takmadığı söylendi. Sorunları Superonline’a bayi şikayeti olarak da ilettim. Ancak beşinci kez aynı problemi yaşadığımda karşımda muhatap bulamadım, kimseye derdimi anlatamadım.

İki gün önce yeni bir arıza talebi oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Buna rağmen benden tam bir gün sonra, aynı arızayla talep oluşturan apartman komşuma bir gün geçmeden teknik servis yönlendirildi. Aynı binada, aynı sorun için komşuma hızla teknik destek sağlanırken bana hiçbir şekilde dönüş yapılmaması, hakkını arayan müşterinin daha fazla mağdur edildiği hissini uyandırıyor.

Bulunduğum bölgede maalesef sadece bir tane bayi olduğu için, Superonline kullanmaya devam ettiğim sürece bu mağduriyeti yaşamaya mahkûm bırakıldığımı düşünüyorum. Özellikle vurgulamak istediğim konu, yaşadığım bu sıkıntılara rağmen teknik yardım alamıyor olmam ve arıza taleplerime geri dönüş yapılmaması. Sürekli tekrar eden bu kablo ve bağlantı sorunları için kalıcı bir çözüm üretilmesini, teknik desteğin bana da eşit ve zamanında sağlanmasını ve müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.