Superonline Taahhütlü Fiber İnternet Paketimde Hız Sorunu Ve Ücretli Servis Dayatması

Okhan · 2025-08-15T18:35:07+03:00

Superonline’dan 100 Mbit fiber internet hizmeti alıyorum. Ancak son 2 gündür hız testi yaptığımda 26 ile 41 Mbit aralığında hız alabiliyorum ve hiçbir zaman paket hızımı göremiyorum. Müşteri numaram: 5170**92. Bu durumu müşteri temsilcisine ilettiğimde, kendi yaptıkları ölçümde 83 Mbit hız aldıklarını söylediler. Ben kendi hız testi sonuçlarımı ilettiğimde ise, 600 TL karşılığında servis yönlendirebileceklerini, sorunun ancak bu şekilde çözülebileceğini belirttiler. Ayrıca, kendi yaptıkları hız testinin geçerli olduğunu, benim yaptığım hız testinin ise hiçbir önemi olmadığını ifade ettiler. Servisin ücretsiz yönlendirilmesini ve yaşadığım sorunun yerinde tespit edilmesini talep ettim ancak bu talebim de dikkate alınmadı. Modemi kapatıp açarak sorunun benden kaynaklanıp kaynaklanmadığını kontrol ettim fakat bir değişiklik olmadı. Ödemelerimi düzenli olarak yapıyor ve şu anda 12 ay taahhütlü bir paket kullanıyorum. Superonline’dan beklentim, hız sorunumun ücretsiz olarak giderilmesi ve tarafıma ek bir ücret çıkarılmadan hizmetimin taahhüt edilen hızda sağlanmasıdır.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Okhan

Şikayet ile ilgili ne arayan var neşe ilgilenen birileri. 100 Mbit internet hızını bu şekilde kullanmaya devam ediyorum. Ben bu hızı 25Mbit paket ile de alıyordum. Madem 100 Mbit hız alamayacaksam isem neden bu pakete 700 TL ücret ödeyeceğim ki?

Superonline

Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Okhan

Merhaba. Markanız yetkililerine tavsiyem lütfen müşteri hizmetlerinde görev alan çalışanlarınızın bilinçli olarak müşterilerin yaşadıkları soruna müdahil olmaları gerektiği konusunda yeterli bilgiye sahip olduklarına daire eğitim verilmesi gerekiyor. Zira görüştüğüm temsilci hem hiçbir şey bilmiyor ve üstüne üstün bir de bana ücretli servis yönlendirmeye çalıştı. Gelen servisteki arkadaş modem normal Wi-fi özelliği 2.4 Ghz olduğundan 20 ila 30 arasında değer alacağımı, 5G kanalından bağlanırsam doğru hıza erişeceğini uygulamalı olarak anlatıp, sorunu basit bir şekilde çözdü. Servis çalışanı eve gelmeden de bu işlemi müşteri temsilcisi de basit bir şekilde yaptırabilirdi ama tek ürettiği çözüm ücretli servis yönlendirebilmek oldu ki oda etik değil. Servis sizden kaynaklı bir sorun olmadıkça ücret yansıtılmaz dedi. Lütfen kullanıcılarınızın daha fazla mağdur olmaması için eğitim çalışmalarınızı arttırın ve çalışanlarınız bilinçlensin. Aksi halde sizlerin iş yükü artması ile birlikte bizim yaşadığımız sorunların zamanı artmış oluyor.

Benzer Şikayetler

Ödediğim İnternet Hızını Alamıyor, Çözüm Bekliyorum

Mustafa

Superonline

226

Neredeyse 10 yıldır Superonline kullanıcısıyım. Son 1 2 haftadır hızımda inanılmaz düşüş yaşıyorum. 100 Mbps'lik para ödediğim Superonline bana 3 veya 4 Mbps'lik hız sağlıyorlar. Görüntülü görüşme bile yapamıyorum. Müşteri temsilcisini aradığımda herhangi bir sorun gözükmüyor dendi. Servis talebi is...

odedigim-internet-hizini-alamiyor-cozum-bekliyorum-2.jpg

odedigim-internet-hizini-alamiyor-cozum-bekliyorum-1.jpg

Ödediğim Hızın Çok Altında İnternet Ve Çözülmeyen Sorunlar

Uğur

Superonline

966

Superonline Kadıköy/İstanbul adresimde yaklaşık 2 haftadır fiber internet hizmetinde ciddi hız ve çekim sorunları yaşıyorum. Senelerdir Superonline müşterisiyim ve eski oturduğum adreste böyle bir sorun yaşamamıştım. 100 Mbps hız paketi için ödeme yapmama rağmen, aldığım hizmet bu hızın çok altında ...

Taahhüt Edilen 100 Mbps Hız Sağlanmıyor, Sürekli Düşük Hız Sorunu

Lütfü

Superonline

376

Superonline’dan 100 Mbps fiber internet paketi için iki gün önce taahhüt yeniledim. Ancak hızım sürekli olarak 25-45 Mbps arasında değişiyor, çoğunlukla 35 civarında oluyor. 100 Mbps olarak satılan bir hizmette bu kadar düşük hızlarla karşılaşmak büyük hayal kırıklığı. Eğer bu şekilde olacaktıysa, 5...

Superonline Fiber İnternet Hız Sorunu Çözülmüyor

İlyas

Superonline

354

Superonline’dan “Online’a Özel İlk Ay Ücretsiz Fiber” kampanyasıyla aldığım fiber internet hizmetinde, 29 Ağustos’tan bu yana ciddi bir hız/yavaşlık problemi yaşıyorum. Sözleşmemde 100 Mbps hız taahhüt edilmesine rağmen, bana ulaşan hız çoğu zaman 2 Mbps seviyesinde kalıyor. Özellikle her gün 16:00 ...

Superonline 300 TL İstemesi

Burak

Superonline

602

Superonline 100 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum. Bir haftadır hızım 40-50 Mbps arasında değişiyor. Çağrı merkezini aradığımda kendilerinde bir problem olmadığını ve sorunun benden kaynaklandığını söylüyorlar. Dört adet farklı cihazdan (kablolu ve kablosuz şekilde) denemeler yapıyorum ve hep ayn...