to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Yenilendikten Sonra Teknik Destek Yokluğu Ve İletişim Sorunları
Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet aboneliğim için taahhüdüm bitmeden önce, günde neredeyse sabah akşam arayarak taahhüdümü yenilemem için sürekli iletişime geçtiler. Sonrasında taahhüdümü yeniledim; ancak bu kez yaşadığım sorunlarla ilgili teknik destek anlamında hiçbir şekilde muhatap bulamaz hale geldim.
Yaklaşık 3–4 aydır destek almak için telefonla müşteri hizmetlerini arıyorum fakat hattımı açmıyorlar, geri dönüş yapılmıyor ve sorunlarımla ilgili birine ulaşamıyorum. Taahhüt öncesi sürekli arayan firma, taahhüt yenilendikten sonra adeta ortadan kaybolmuş durumda.
5183**35 numaralı aboneliğim için teknik destek talebime karşılık verebilecek, sorunlarımla ilgilenecek bir yetkili tarafından aranmayı ve bu iletişim sorununa kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimin taahhüdünü yeniledikten sonra, ücretini ödediğim 1000 Mbps hıza rağmen yaklaşık 4 aydır ciddi hız problemi yaşıyorum. Öncesinde 100 Mbps paket kullanırken de hız sorunu vardı, bu nedenle sorunun düzeleceğini düşünerek üst pakete geçtim ancak hız hâlâ ödediğim paketin çok altında kalıyor, bazen ödediğim hızın beşte birini bile zor görüyorum ve boşuna para ödediğimi düşünüyorum.
Sorun günün her saatinde devam ediyor, sadece yoğun saatlerle sınırlı değil. Modem ile telefonun arasındaki mesafe yaklaşık 10 cm olmasına rağmen hem Superonline’ın kendi sistemi üzerinden hem de bağımsız test uygulamalarıyla yaptığım hız testlerinde sonuçlar sürekli olarak düşük çıkıyor. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda sistemlerinde herhangi bir sorun görünmediğini, bu yüzden servis yönlendiremeyeceklerini, istersem ücretli servis gönderebileceklerini söylüyorlar.
Ben bu problemin modem kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve sürekli yaşadığım hız sorunlarının kalıcı olarak çözülmesi için modemimin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ödediğim bedelin karşılığını alabileceğim, söz verdiğiniz hızlara yakın gerçek kullanım hızlarına ulaşmak istiyorum.
Ya insanlara hayal satmayın ya da vaat ettiğiniz hizmeti hakkıyla verin
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Aynı müşteri hizmetlerini aradığımızda da bu şekilde otomatik olarak başından atıyor
Daha ne kadar bekleyeceğiz, Bir inceleme bu kadar zor olmamalı
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 04.09.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Taahhüt yenilemeden önce günde 5 defa peş peşe ararken şimdi neden hemen çaldırıp kapatıyorsunuz. Tekrar aramayı deneyin. Amaç çözüm üretmek değil, amacınız buradaki şikayeti kapatmak
Sayın yetkili 4 gün olacak bir telefon etmek çok mu zor Hala aramanızı bekliyorum
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 08.09.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Evet benimle irtibata geçtiniz ama sorunumu çözdünüz mü? Hayır Neden algı yapıyorsunuz Sorunun modemden kaynaklandığını size ispat etmeme rağmen 750 TL karşılığında servis yönlendireceğinizi söylediniz. Bende artık mecburiyetten kabul ettim ama daha evime servis gelmeden ve sonucu bilmeden sorunumun giderilmiş gibi buraya yazmanız biraz abes olmuş
Sorunumu çözemeyen markaya neden teşekkür edeyim
