Taahhüt Yenilendikten Sonra Teknik Destek Yokluğu Ve İletişim Sorunları

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimin taahhüdünü yeniledikten sonra, ücretini ödediğim 1000 Mbps hıza rağmen yaklaşık 4 aydır ciddi hız problemi yaşıyorum. Öncesinde 100 Mbps paket kullanırken de hız sorunu vardı, bu nedenle sorunun düzeleceğini düşünerek üst pakete geçtim ancak hız hâlâ ödediğim paketin çok altında kalıyor, bazen ödediğim hızın beşte birini bile zor görüyorum ve boşuna para ödediğimi düşünüyorum.

Sorun günün her saatinde devam ediyor, sadece yoğun saatlerle sınırlı değil. Modem ile telefonun arasındaki mesafe yaklaşık 10 cm olmasına rağmen hem Superonline’ın kendi sistemi üzerinden hem de bağımsız test uygulamalarıyla yaptığım hız testlerinde sonuçlar sürekli olarak düşük çıkıyor. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda sistemlerinde herhangi bir sorun görünmediğini, bu yüzden servis yönlendiremeyeceklerini, istersem ücretli servis gönderebileceklerini söylüyorlar.

Ben bu problemin modem kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve sürekli yaşadığım hız sorunlarının kalıcı olarak çözülmesi için modemimin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ödediğim bedelin karşılığını alabileceğim, söz verdiğiniz hızlara yakın gerçek kullanım hızlarına ulaşmak istiyorum.

Ya insanlara hayal satmayın ya da vaat ettiğiniz hizmeti hakkıyla verin