Sürekli Kopan VDSL Bağlantısı İçin Kalıcı Çözüm Talebi

Turkcell Superonline VDSL internet hizmetini İzmir Karşıyaka’da kullanıyorum. Superonline’a geçtiğimden beri bağlantı sürekli kopuyor, en geç yarım saatte bir internet kesiliyor. İnterneti ağırlıklı olarak oyun oynamak ve film izlemek için kullanıyorum ve bu kopmalar yüzünden sağlıklı bir şekilde ne oyun oynayabiliyorum ne de film izleyebiliyorum.

Her gün defalarca Superonline müşteri hizmetlerini arıyorum, hatta bazı günler en az 10 kez aradığım oluyor. Son yaptığım görüşmelerin birinde öğlen saatlerinde kopma sayıma bakıldığında 15 kez bağlantı koptuğu söylendi ve teknik ekip yönlendirileceği belirtildi. Ertesi gün ekiplerin geldiği, sabah saat 7’de telefonumun arandığı söylenmiş, ancak o saatte uyuduğum için aramayı göremedim ve gerçekten bir işlem yapılıp yapılmadığını da bilmiyorum. Yaşadığım sorunla ilgili bana net bir açıklama yapılmadı, kopmanın kaynağının modem mi, bina içi tesisat mı, dış hat mı olduğuna dair açık bir bilgi verilmedi.

Hat benim üzerime kayıtlı olmasa da, abeliğe ait telefon numarasının sonu 6880 ile bitmektedir. Sürekli kopan ve kullanılamaz hale gelen bir internet hizmeti için her ay düzenli ödeme yapıyorum ancak karşılığında istikrarlı bir bağlantı alamıyorum.

Turkcell Superonline’dan VDSL hattımda yaşadığım bu sık kopma sorununun kaynağının net olarak tespit edilmesini, gerekli tüm teknik kontrollerin (modem, bina içi tesisat ve dış hat) eksiksiz yapılmasını ve sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.