Sürekli Çözülmeyen İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Servis İletişimi

Superonline fiber 100 Mbps limitsiz paket kullanıcısıyım. Geçtiğimiz perşembe gününden beri, yani 5 gündür evimde internet tamamen yok. Bölgesel arıza var denilerek kayıt açıldı, arızanın giderildiği söyleniyor ancak bizde internet bir kez gitti ve bir daha hiç gelmedi.

Sürekli telefonla aranıp “geldik, hallettik” deniyor ama gelen giden kimse olmuyor. 0 53**********00 numaralı hattan arayıp “sorununuz çözüldü ise 1’i, çözülmediyse 2’yi tuşlayın” diyorlar, 2’ye basıyorum, ne arayan oluyor ne eve gelen. Bugün bir de bayi numarasından arayıp aynı şeyi sorunca, artık bizimle dalga geçildiğini düşünmeye başladım. Dört gündür bir internet arızası çözülmez mi, bu nasıl bir hizmet anlayışı?

Yaşadığım deneyimden, bayilerin ve servis ekiplerinin çoğu zaman adrese hiç gelmeden sisteme gelmiş ve arızayı gidermiş gibi işlem girip bunun karşılığında hizmet bedeli aldığı izlenimine kapılıyorum. Ardından Superonline tarafından otomatik aramalarla “sorununuz çözüldü mü” diye sorulması, sanki her şey yapılmış da sadece bizden onay bekleniyormuş gibi bir tablo yaratıyor. Bu durumda hem müşteri olarak biz mağdur oluyoruz, hem de Superonline’ın bu yanlış yönlendirmelerden zarar görebileceğini düşünüyorum.

Müşteri numaram 10943460, arıza kayıt numaralarım sırasıyla 201835889, 201712286 ve 201672993. Neredeyse her gün yeni arıza kaydı açmak zorunda kalıyorum ama sonuç alamıyorum. İnternet hizmetimin bir an önce gerçekten kontrol edilerek yerinde müdahale ile kalıcı şekilde düzeltilmesini ve bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.