Sürekli Bağlantı Kopması Ve Wi-Fi Ünlem İşareti Sorunu Nedeniyle Mobil Veri Almak Zorunda Kalıyorum

Superonline fiber internet aboneliğimi 6 Ekim 2025 tarihinde açtırdım, ancak bağlantı açıldığından beri ev internetimi düzgün şekilde kullanamıyorum. Wi-Fi simgesinin yanında sürekli ünlem işareti çıkıyor ve çoğu zaman internete hiç bağlanamıyorum, bağlantı devamlı kopuyor.

Bu sorun nedeniyle ev internetimden faydalanamadığım için her ay cep telefonumdan ek internet paketi almak zorunda kalıyorum, mobil kotam yetmediği için sürekli taşınabilir internet kullanmak durumunda kalıyorum. Buna rağmen Superonline sistemlerinde kopma görünmediği söyleniyor ve sorun çözülemiyor.

Daha önce de buradan şikayet oluşturdum ve çağrı merkezi ile birçok kez görüştüm. Müşteri hizmetleri, hat değerlerimde belirli bir seviyenin (altı DB ve üzeri gibi) altında bir problem görünmediğini, bu nedenle teknik ekibin ancak belirli bir seviye üzerinde sorun olursa ücretsiz gelebileceğini, aksi halde ücret çıkabileceğini iletti. Yaşadığım gerçek bağlantı problemleri sisteme yansımadığı gerekçesiyle teknik destek alamıyor olmak, mağduriyetimi daha da artırıyor.

Ev internetimi sorunsuz şekilde kullanmak, kopma sorunlarının net biçimde tespit edilip adresime ücretsiz teknik ekip yönlendirilerek bağlantı sorunumun kalıcı olarak giderilmesini istiyorum. Hizmet numaram 68962550’dir.