Superonline'da Sürekli İnternet Gecikmesi Ve Gerçekleşmeyen Saha Ziyareti

Uzun süredir Superonline 1000 Mbps fiber ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 10 gündür internetimde ciddi gecikme ve performans sorunu yaşıyorum. Hızım yüksek görünmesine rağmen bağlantıda sürekli gecikmeler oluyor ve interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

02.02.2026 saat 11:37’de ilk kez müşteri hizmetlerini aradım. Kayıt açıldı ve saha ekibi yönlendirildi, ancak ekip geç geldi. Geldiklerinde sadece modeme reset atıp sorunu çözdüklerini söyleyerek ayrıldılar, fakat hiçbir düzelme olmadı. Sorun devam ettiği için müşteri hizmetlerini defalarca aradık, her seferinde tekrar saha ekibi yönlendirileceği ve 24 saat içinde bizimle iletişime geçileceği söylendi, ancak ne arayan oldu ne de gelen.
Daha sonra kayıtlı numaramız dışında başka bir numaradan müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldık.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, sözde bizi aradıklarını ama ulaşamadıklarını söyledi. Oysa böyle bir arama almadık. Hatta müşteri temsilcisiyle konuştuğumuz esnada 0532 532 00 00 kayıtlı numaramız arandı ve telesekreter “geldik, sorununuzu çözdük” şeklinde bilgi verdi. O sırada evimize gelen kimse yoktu, buna rağmen sisteme gelinmiş ve sorun çözülmüş gibi kayıt düşüldü. Bu durumun tamamen gerçeği yansıtmadığını, müşteriyi yanıltmaya yönelik olduğunu düşünüyorum.

Daha önce de modemi fiilen değiştirmedikleri halde sistemde değiştirmiş gibi kayıt açılmış, bunun sonucunda modem parası ödemek zorunda kalmıştık ve o ücreti de yaklaşık iki ay uğraşarak geri alabildik. Şu an Manisa Şehzadeler’deki evimde aynı firma ile benzer bir mağduriyeti tekrar yaşıyorum. Elimde 19008005** numaralı kayıt bulunmaktadır.

Bugün saat 22:48 itibarıyla tarafıma verilen 48 saatlik sürenin dolacağı söylendi. Eğer bu süre sonuna kadar evime saha ekibi gelmez ve sorunum gerçekten çözülmezse taahhütsüz olarak sözleşmemin feshedilmesini, kesinlikle cayma bedeli yansıtılmamasını ve bu ayki internet kullanım ücretini ödemek istemediğimi belirtmek istiyorum. Yaşadığım süreç nedeniyle maddi ve manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum ve gerekirse maddi manevi tazminat davası açmayı da değerlendireceğim.

Superonline’ın, saha ekiplerinin gerçekte gelmediği halde gelmiş gibi gösterildiği bu kayıtları incelemesini, 1900800** numaralı kaydım üzerinden bağlantı ve hizmet süreçlerimin detaylı şekilde kontrol edilmesini ve sorunumu kalıcı olarak çözmesini talep ediyorum.