to read complaints and reviews, or file yours.Superonline'da Kabloların Kopması Nedeniyle 13 Saat İnternet Kesintisi Ve Müdahale Eksikliği
Turkcell Superonline ev internetimi bugün yaşanan bir olay nedeniyle yaklaşık 13 saattir kullanamıyorum. Mahallemde gerçekleştirilen bina yıkımı sırasında kepçe operatörü Superonline’a ait kabloları koparttı ve bunun sonucunda bir sokak komple internetsiz kaldı. Yıkım işlemi saat 15.00 civarında bitti, ancak akşam olmasına rağmen hala sahaya gelen kimse olmadı.
Bu durum tamamen üçüncü kişilerin dikkatsizliği ve keyfi hareketi sonucu oluşmasına rağmen, Turkcell Superonline tarafından zamanında hiçbir müdahale yapılmaması mağduriyetimi daha da artırıyor. Yaşadığım her kesintide daha önce en geç birkaç saat içinde ekipler gelip sorunu çözerken, artık müdahalelerin günler sürdüğü söyleniyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da en geç 22.00’a kadar aranabileceğim söylendi, fakat ne gelen oldu ne de somut bir çözüm sunuldu.
Uzun süren bu kesinti nedeniyle evde internet gerektiren işlerimi yapamıyor, günlük hayatımda ciddi aksaklık yaşıyorum. 11812476 numaralı internet aboneliğim için hasar gören kabloların onarımı amacıyla teknik ekibin gün içerisinde acilen sahaya yönlendirilmesini ve bu kadar uzun süre müdahale edilmeyen kesinti nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu kesintinin makul süre içinde giderilmemesi ve benzer sorumsuzlukların devam etmesi halinde aboneliğimi iptal etmeyi ciddi şekilde düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bugün hiç kimse gelip müdahale dahi etmedi kablolarımız aynı şekilde duruyor, dün ekip görevlisi internet yarına gelir demişti ama interneti geçtim kendileri bile gelmedi. Molozlar kalkana kadar müdahale edemezlermiş sağ olsunlar. Molozlar kalkınca oraya temel atılacak kabloları yolun karşısındaki binadan dolandıracaklar işi Yapacak olsalar molozlara dokunmayacaklar bile halbuki işlerine gelmiyor tabi keyifleri bilir. Yarında hava yağmurlu hava şartlarını bahane ederler yine yapmazlar hizmetin kalitesine bakar mısınız...
Ayın 25 i oldu 3 gündür internetim yok dünkü güncellememde yazdığım gibi yağmur yağıyor diye hiçbir kimse gelmedi onlar içinde bahane oldu tabi... Şikayet edebileceğim nereler varsa edeceğim böyle bir hizmet olamaz. Hava durumunu hesaba katıpta dün gelip sorunu çözemezler miydi? İşlerine gelmiyor tabi sayın ekip çalışanlarının.
Ayın 28 i oldu ve hala internetim yok ve ekiplerdende hiçbir bilgilendirme almadım Tüketici Hakları'na başvuracağım elimden ne geliyorsa yapacağım sizden davacı olacağım böyle kalitesiz hizmet görmedim ben inşaatıda bahane edemezsiniz moloz falan kalmadı sokakta bomboş duruyor ve hiçbiriniz gelip de müdahale etmediniz o kablolara.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 13.08.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Teknik ekip bugün kopuk kablolara müdahale ederken gidip sordum tam olarak ne zaman gelir diye, bana sizin taraf bugün gelmez molozlar çıkmadan yapamayacaklarını söylediler müteahhit 10 gün bu molozları çekmezse 10 gün internetsiz mi kalacağız böyle bir saçmalık olabilir mi? İsteseler yaparlar ancak işlerine gelmiyor kabloyu yolun karşısındaki binadan yıkılan binayı es geçip tekrardan karşıya atlama yapmak. En yakın zamanda bir çözüm bekliyoruz komple bir sıranın interneti yok milletin işi gücü internetten.