Superonline’da Engelli İndirimi Talebimin Vasi Kararı Ve Yüzde Şartı Nedeniyle Reddi

Superonline ev interneti aboneliğimde, 5663**23 numaralı müşteri kaydım üzerinden çocuğum adına engelli indirimi tanımlatmak istiyorum. Çocuğum 6 yaşında ve %40 üzeri engel oranına karşılık gelen çözger (Çocuklar İçin Özel Gereksinim Raporu) sahibidir. Buna rağmen yapılan işlemlerde mevzuata aykırı iki farklı gerekçe ile talebim reddedilmektedir.

Birinci olarak, 6 yaşındaki çocuğumun yasal temsilcisi anne ve baba olmasına rağmen benden mahkemeden alınmış “vasi kararı” istenmektedir. Türk Medeni Kanunu’na göre reşit olmayan çocuklarda velayet esastır, bu durumda ayrıca vesayet kararı aranması gerekmemektedir.

İkinci olarak, çözger raporlarının yapısı gereği raporda sayısal bir engel yüzdesi yazmamasına rağmen, müşteri hizmetleri ve ilgili birimler raporda mutlaka “yüzde (%) ” ifadesi bulunması gerektiğini söyleyerek engelli indirim talebimi reddetmektedir. Oysa BTK ve Aile ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı mevzuatında, çözger raporundaki derecelendirme ifadelerinin engel oranına denk geldiği açıkça kabul edilmektedir.

Mevzuata ve uygulamaya aykırı olduğunu düşündüğüm bu vasi kararı ve engel yüzdesi şartı taleplerinin geri çekilmesini, çocuğumun mevcut çözger raporu ve velayetimi gösteren vukuatlı nüfus kayıt örneği ile Superonline ev interneti aboneliğime engelli indiriminin tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde süreci BTK Tüketici Şikayet Sistemi ve Kamu Denetçiliği Kurumu nezdinde devam ettireceğimi bildiriyorum.