Superonline Yanıltıcı Saha Teklifi Ve Ödeme Fazlası, İnternet Kesintisi Telafisi Talebi

Turkcell Superonline’ın Gaziantep’teki saha ekibi üzerinden yapılan satış nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 26 Ağustos tarihinde Kablo TV (Kablo Net) abonesiyken beni arayan saha ekibi, Turkcell Superonline’a geçmem halinde mevcut operatörüme ödemem gereken cayma bedelinin tamamının Superonline tarafından karşılanacağını, ayrıca 1000 Mbps paket ücretimin 555 TL’ye düşürüleceğini söyledi. Bu taahhütlere güvenerek geçiş yaptım.

Ancak paket ücretim söz verildiği gibi 555 TL’ye düşmedi, aksine eski operatörümde ödediğim tutardan yaklaşık 400 TL daha fazla ödüyorum. Bunun yanında, eski operatörüm Kablo TV’ye ait cayma bedelimin bu ayın 20’sine kadar ödenmesi gerekiyordu, ilgili cayma bedelinin belgesini PDF olarak kendilerine iletmeme rağmen hiçbir ödeme yapılmadı. Saha ekibini aradığımızda da telefonlara cevap vermiyorlar, muhatap bulamıyoruz ve resmen kandırıldığımızı düşünüyorum.

Ayrıca eylül ayında 16 Eylül – 21 Eylül tarihleri arasında tam 5 gün boyunca internet hizmetinden yararlanamadım. Genel arıza olduğu söylendi ancak sonradan gelen görevli modemde bir parça değiştirince internet düzeldi. Yani sorun tamamen firmadan kaynaklanmasına rağmen, o ayın faturasını tam olarak tahsil ettiler ve 5 gün kullanamadığım hizmet için herhangi bir indirim ya da iade yapılmadı.

Müşteri numaram 12924992’dir. Söz verilen cayma bedelinin eksiksiz ve acilen ödenmesini, başlangıçta belirtilen paket fiyatı olan 555 TL’ye geçişimin sağlanmasını, bugüne kadar benden tahsil edilen fazla tutarların iade edilmesini ve 16–21 Eylül tarihleri arasında alamadığım hizmete karşılık gelen ücretin faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetlerin bir an önce giderilmesini istiyorum.