Superonline VDSL Ücret Zammı Ve Fiber Eksikliği Müşteriyi Mağdur Ediyor

Uzun süredir Eskişehir'de Superonline kullanıyorum, 1 sendedir ise 50 Mbps VDSL Superonline ev interneti kullanıcısıyım. Bu yıla kadar makul bir fiyatla kullandığım bu hizmet için 690 tl öderken, Temmuz 2026 tarihinde Superonline müşteri temsilcisi tarafından aranarak taahhüt süremin bu ayın sonunda sona ereceği, artık taahhütsüz hizmet verileceği ve ücretin 950 tl olacağı bilgisi tarafıma iletildi. Böylece, oldukça düşük hız ve kısıtlı bir hizmet için yaklaşık yüzde 50 oranında daha yüksek bir bedel ödemem gerektiğini öğrenmiş oldum.

Ülkemizde internet sağlayıcıları arasında rekabetin oldukça sınırlı olduğu bu ortamda, firmaların kullanıcıya diledikleri fiyatı dayattığını düşünüyorum. Neredeyse Avrupa’nın en düşük hızlarına, Avrupa’nın en yüksek bedellerinden birini ödüyor, enflasyona bağlı genel fiyat artışlarının yıllık toplamda yüzde 30’u bulmadığı bir ortamda, internet ücretlerine yüzde 50 ve üzeri zam yapılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede de tarafıma yalnızca tek bir teklif sunabileceklerini belirttiler.

Hatta ekteki diğer operatörlerin sunmuş olduğu avantajları da söylememe rağmen öyle bir şey yapamayacaklarını söylediler. Daha sonrasında gelebilecek zam dalgasından etkilenmemek adına 1 yıllık ücretini toptan ödemeyi de teklif ettim. Kabul edilmedi.

Ekteki operatörler sırasıyla Netspeed, Millenicom ve TurkNet'tir.

Diğer operatörler bu kadar avantajlı fiyatlar sunarken neden Turkcell Superonline daha pahalı fiyat sunarak müşteriyi mağdur etme yolunu seçti?

Müstakil evde oturuyorum. Çevremde 50-100 mt uzaklıkta ki bize yakın apartmanlara fiber sunulurken, sırf müstakil evde oturduğum için hem fiber sağlamıyorsunuz hem de VDSL için bu kadar yüksek fiyat istiyorsunuz, hem de müşteriye kolaylık sağlamıyor, mağdur ediyorsunuz.

Eğer bir çözüm üretilmez ise severek abonesi olduğum Superonline'da aboneliğimi iptal ettireceğim.

Hizmet numaram/müşteri numaram 5329**15’dir. Bu konuda yardımcı olunacağını umuyorum.