Superonline İnternet Kesintisi Ve Belirsiz Onarım Tarihi

3 gündür Superonline sabit ev internet hizmetinden yararlanamamaktayım. Defalarca müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen tarafıma sürekli “genel arıza” ve “onarım çalışması” olduğu bilgisi verilmekte, ancak arızanın nedeni ve ne zaman giderileceğine ilişkin net bir tarih paylaşılmamaktadır.

Bu konuda oluşturulan arıza kayıt numaram: 195213894.

İnternet hizmeti için düzenli olarak ödeme yapmama rağmen 3 gündür hizmet alamıyorum. KPSS hazırlık sürecinde olduğum için internet kesintisi nedeniyle ders çalışamamış, planladığım eğitim faaliyetlerini gerçekleştirememiş bulunmaktayım. Ayrıca internet bağlantısının olmaması nedeniyle güvenlik kameralarımıza uzaktan erişim sağlayamamış ve kamera kayıtlarını kontrol edememiş bulunuyoruz. Bu durum güvenlik açısından da ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Yaşanan kesintiye rağmen tarafıma sürekli beklemem gerektiği söylenmekte, ancak çözüm için net bir tarih verilmemektedir. Bir hizmet sağlayıcısının abonelerini günlerce internetsiz bırakıp somut bir açıklama yapmaması kabul edilebilir değildir.

Hizmet alamadığım süreye ilişkin ücret iadesi veya fatura indirimi uygulanmasını, arızanın ivedilikle giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiririm