Superonline İnternet Hızında Sürekli Düşüş Ve Yüksek Ping Şikayeti

Turkcell Superonline 50 Mbps fiber internet kullanıcısıyım ve Aydın Efeler’de ikamet ediyorum. Yaklaşık 1 aydır bağlantı kalitesi ciddi anlamda çok kötü. Evde 2–3 cihaz internete bağlandığında hız aşırı derecede düşüyor, tek başıma kullandığım zamanlarda bile online oyun oynarken ping ve MS değerleri sürekli yüksek seyrediyor. Bu sorunları günün her günü ve her saatinde yaşamaya devam ediyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde sistemden kontrol edip her şey normal görünüyor diyerek konuyu kapatıyorlar. Hızdan memnun olmadığımı ve şikayet talebi oluşturmak istediğimi söylediğimde de sistemde sorun gözükmüyor, talep açamıyoruz şeklinde yanıt veriyorlar. Eve teknik ekip yalnızca bir kez geldi, kablo kaynaklı bir problem olduğu söylenip bu giderildi ancak günlük kullanımda internet performansında hiçbir iyileşme olmadı.

Taahhüdümün bitmesine yaklaşık 6 ay olmasına rağmen, 2 telefondan kısa video izleme ve 1 bilgisayar bağlantısıyla bu kadar düşük performans almak, Superonline kullanmanın mantığını sorgulatır hale geldi. Ekte paylaştığım birden fazla hız testi sonucu ve indirme ekranı görüntülerinden de görülebileceği üzere aldığım hizmet paketle örtüşmüyor. İnternet hızımın ve ping sorununun kalıcı olarak düzeltilmesini, taahhütlü paketim kapsamında ödediğim ücretin karşılığını alabileceğim, söz verilen hız ve kalite standartlarına uygun bir hizmet sunulmasını talep ediyorum.