Superbox Cihazında Kırmızı Işık Ve İnternet Kesintisi; Kullanıcı Hatası Ve Yüksek Değişim Ücreti

Turkcell Superbox hattımda kullandığım cihazın üzerinde temmuz ayı itibarıyla sürekli kırmızı ışık yanmaya ve internet bağlantısı tamamen kesilmeye başladı. Bunun üzerine KVK teknik servis ile görüştüğümde, bana önce cihazın fişini çıkarıp takmam, ardından adres değişikliği yapmam söylendi ancak bu işlemler sorunu çözmedi. Sonrasında hatta ait sim kartı çıkarıp tekrar takmam istendi, hattın yuvasında sıkışma olduğunu belirtmeme rağmen defalarca çıkarmam için ısrar edildi. Ben de sadece bana söylenenleri uyguladım.

Tüm bu denemelere rağmen cihazın kırmızı ışığı yanmaya ve internete bağlanmamaya devam etti. Son görüşmemizde cihazı servise göndermem gerektiği söylendi ve ben de 13 Temmuz’da cihazı KVK servise gönderdim. Servis incelemesi sonrası bana “kullanıcı hatası” denilerek cihaz değişimi uygulanacağı ve 9.500 TL civarında (SMS’te 9.800 TL olarak belirtilen) bir ücret talep edildiği bildirildi.

Ben başından beri çağrı merkezinin yönlendirmeleri dışında hiçbir işlem yapmadım, buna rağmen bugün geldiğimiz noktada sorun çözülmediği gibi, sorumluluk tarafıma yüklenerek yüksek bir değişim ücreti isteniyor. Turkcell müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de internet hattıyla ilgili bir problem olmadığı, sorunun cihaz kaynaklı olduğu söylendi ancak yine de tarafıma yardımcı olunmadı.

5334****80 numaralı Superbox hattım için, cihazda oluşan bu arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesinin yeniden incelenmesini, benden talep edilen cihaz değişim ücretinin iptal edilmesini ve bağlantı sorunumun ek bir ücret yansıtılmadan kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.