Superbox Bağlantı Kesintisi Ve Adres Değişikliği Sonrası Çözüm Talebi

11 Şubat 2026 itibarıyla her yerde kullanabileceğim, tak çalıştır Turkcell Superbox Çalıştır 1 TB paketini kullanıyorum. Son bir haftadır internetimde ciddi hız ve bağlantı problemleri yaşamaya başladım. 04.09.2026 tarihinde saat 22.00 itibarıyla ise internetim tamamen kesildi ve cihaz üzerinde sadece mavi ışık yanar durumda kaldı.

Aynı gün saat 22:23’te Turkcell Superbox müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, şu an beyan ettiğim adreste olmadığım için çok nadir görülen bir arıza aldıklarını, bu arızanın ancak beyan ettiğim adrese gidip cihazı orada tekrar çalıştırmamla düzeltilebileceğini söylediler. Uzun bir süre beyan ettiğim adrese gidemeyeceğimi belirtmeme rağmen bu konuda hiçbir şey yapamayacaklarını ifade ettiler.

Daha sonra adres değişikliği yaparak düzelebileceğini söylemeleri üzerine, bu ihtimali değerlendirip adres değişikliğini kabul ettim. Ancak bulunduğum yerin Turkcell kapsama alanına dahil olmadığı, ilerleyen süreçte kapsama durumu değişirse bunu benim takip ederek, sistem üzerinden adres değişikliği yapmam halinde cihazın tekrar çalışabileceği söylendi. Şu an Ordu İkizce’de bulunmaktayım ve taşınabilir olarak aldığım Superbox cihazımı kullanamıyorum.

Cihazı ve paketi alırken imzaladığım sözleşmede taşınabilir bir internet hizmeti olarak sunulan Superbox’ı, taahhütlü olarak 12 ay süreyle (11.02.2027’ye kadar) kullanma karşılığında ücret ödemekteyim. Buna rağmen hem bağlantı sorunları hem de tamamen kesilen internet nedeniyle hizmetten yararlanamıyor, mağduriyet yaşıyorum.

Taşınabilir Superbox hizmetimi bulunduğum adreste sorunsuz kullanabilecek şekilde bağlantı sorunumun ivedilikle giderilmesini, bu mümkün değilse taahhütlü olduğum dönemde alamadığım hizmete ilişkin ücretlerimin iadesi ya da taahhüdümün cezasız iptal edilmesi yönünde çözüm üretilmesini talep ediyorum.