Reddedilen Fiber Teklifi Sonrası Sürekli İnternet Kesintisi Ve Yanlış Port Bağlantısı

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim için 28 Ağustos’tan bu yana ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Çankaya bölgesindeki satış sorumlusu fiber altyapıya geçmem için benimle görüştü, ben teklifi reddettim ve kendisi gittikten yaklaşık 10 dakika sonra internetim tamamen kesildi.

Bu tarihten sonra defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana sürekli ücretli servis gönderebileceklerini söylediler ya da adrese gelmeden “bina girişinden modeme kadar sorun yok” şeklinde otomatik mesajlar yolladılar. 3 Ekim’de arıza ekipleri eve geldi, kablolarımı bağladılar ancak sonrasında anladım ki yanlışlıkla komşumun portuna bağlamışlar. 6 Ekim’de komşum arıza bildirimi yapınca tekrar gelen ekip bu kez benim kablomu söküp komşumun kablolarını bağlamış ve ben yine internetsiz kalmış durumdayım.

Her ay düzenli olarak 950 TL fatura ödemekteyim, kullanmadığım günlerin bedeli için itiraz ettim ve bu kısım faturamdan düşüldü ancak asıl sorun olan bağlantımın kalıcı olarak düzeltilmesi halen sağlanmadı. Kendi hattımın bana ait olan porta tekrar, düzgün ve kalıcı şekilde bağlanmasını talep ediyorum. İnternet hizmetimin kesintisiz olarak yeniden aktif edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.